Verslo komunikacijos subtilybės

Kalbant apie darbą komandoje, toks dalykas, kaip verslo komunikacija, kyla pats. Tam, kad būtų galima tinkamai kurti santykius darbo aplinkoje ir išvengti įprastų klaidų, niekada nebus pernelyg gerai suprasti verslo komunikacijos subtilybes, kurias ilgą laiką surinko ekspertai paprastomis etiketo taisyklėmis, psichologiniais aspektais, formomis ir populiariomis komunikacijos priemonėmis.

Verslo komunikacijos esmę apibūdina oficialių santykių tarp darbuotojų organizavimas bet kurioje organizacijoje procesas. Kadangi darbe kiekvienas žmogus turi tam tikrą oficialų statusą ir funkcijas, jis siekia bendrų tikslų su kolegomis.

Vienas iš pagrindinių bendravimo verslo aplinkoje bruožų - laikytis nustatytų taisyklių, normų ir apribojimų, atsirandančių dėl profesinės etikos principų, taip pat kultūrinių ir nacionalinių tradicijų.

Kaip žinote, socialinėje aplinkoje yra daug „rašytinių“ ir „nerašytų“ elgesio normų, tai „visuotinai priimtinas“ kodas. Apibendrinant, visos šios taisyklės gavo verslo etiketo pavadinimą, kurio esmė yra remti tas taisykles, kurios padės žmonėms geriau suprasti vienas kitą.

Verslo komunikacija - tai visas menas, kurį visada turite išmokti, kad pasiektumėte sėkmę profesinėje srityje ir skatintumėte savo karjerą. Svarbu žinoti, kas yra oficialus diplomatinio bendravimo su kolegomis pagrindas, kaip derėtis, kaip elgtis su savo vadovais.

Pagrindinė verslo komunikacijos užduotis yra kiek įmanoma optimizuoti ir racionalizuoti bet kokią veiklą: pavyzdžiui, gerinti pramonės, mokslo, verslo ir socialinės srities padėtį. Tuo pačiu metu kiekvienas, kuris tampa verslo derybų dalyviu, mokosi situaciškai atlikti keletą užduočių:

• stiprinti partnerystes, kiek įmanoma, vengiant arba mažinant šalių nesutarimo galimybę;
• vystytis link tvirtos ir darnios sąveikos su kitais;
• pasirūpinti tinkamu užsakymų, užduočių, sričių ar įtakos sričių paskirstymu;
• užtikrinti, kad tarp dalyvių būtų pasitikėjimas ir tarpusavio supratimas;
• laikytis elgesio standartų, priimtų verslo aplinkoje.

Verslo komunikacijos procese būtina, kad asmuo turėtų keletą savybių, kurios padėtų jam būti naudingam komandiniame darbe. Visų pirma, taktika turėtų būti siekiama įtikinamai ir įtikinamai paskatinti pašnekovą jų pozicijoje, išlaikant jų argumentus ir atkaklumą. Taip pat svarbu sugebėti racionaliai laikytis kolektyvo, kaip visumos, interesų, laikantis vidaus taisyklių, įskaitant darbo grafiką ir socialinius standartus.

Dažnai sunkiausia užduotis yra vienodas bendravimas su visomis verslo santykių šalimis, nepriklausomai nuo to, kokių asmeninių pageidavimų asmuo turi. Be to, visuotiniuose akcininkų susirinkimuose nėra lengva atskirti ir analizuoti svarbią vidurinės mokyklos informaciją, ypač jei darbuotojas dar neturi pakankamai patirties verslo pokalbiuose ar derybose.

Žinoma, organizacijos ar įmonės vadovybė taip pat turėtų laikytis tam tikros sistemos ir etikos principų, susitikdama su darbuotojais, kai gali prireikti paspartinti nustatyto tikslo pasiekimą. Pavyzdžiui, komplimentas ar pagirti už sunkias derybas gali būti rimta sėkmės priežastis.

Visi šie įgūdžiai ne visada paprastai ir lengvai teikiami žmonėms, o geras lyderis visada brangins tuos, kurie įsisavino komunikacijos įgūdžius, reikalingus siekti tikslų, ir praktiškai taikyti savo metodus verslo srityje. Visada svarbu tai prisiminti jei yra bendras tikslas, mažai tikėtina, kad išvengsite prieštaravimųTačiau kartais jie yra gera paskata įveikti visas galimas kiekvieno proceso dalyvio kliūtis ir asmeninį augimą.

Verslo etiketo sąvoka apima du taisyklių skyrius:

• taisyklės, kurios turi būti laikomasi bendravimo tarp žmonių, kurie yra vienodi vieni kitiems;
• taisyklės, apibrėžiančios darbuotojų ir jų vadovų santykių esmę („horizontaliosios“ ir „vertikaliosios“ taisyklės).

Etiketas taip pat reiškia dėmesį į savo kalbą, kalbos konstrukcijų turinį, dėl kurio sukuriamos nuolatinės sveikinimo formos, dėkingumo išraiškos ir prašymai. Jei asmuo prisiima tokią atsakomybę, kaip įmonės valdymas ar atskiras jos veiklos segmentas, teisingas ir mandagus bendravimas visada bus jo pranašumas.

Bet koks verslo ryšys, nepriklausomai nuo jo formos ir trukmės, yra suskirstytas į tam tikrus etapus, kuriuos, jei pageidaujama, galima atskirti nuo kiekvieno renginio eigos, nesvarbu, ar tai yra darbuotojo asmeninis pokalbis su pavaldiniu, ar derybos, kuriose dalyvauja kelios suinteresuotosios šalys:

• pažinimo momentas (arba tiesiog kreipimasis - įskaitant ir pasveikinant galvą). Kontaktas gali būti pirminis ir antrinis, priklausomai nuo to, ar partneriai pirmą kartą mato vieni kitus, ar ne pirmą kartą bendrauja;
• aplinkinės situacijos įvertinimas ir tai, kas vyksta apskritai;
• derybų tema įtraukimas į diskusiją;
• Problemos ar problemos sprendimas (kiek įmanoma);
• paskutinė dalis - atsisveikinimas, pasitraukimas iš bendravimo.

Specialistai, tiriantys bendravimo įgūdžių prigimtį ir naudą, nustatė keturis pagrindinius principus, pagal kuriuos reguliuojami visi verslo sąveikos aspektai.

Visų pirma verslo ryšiai turėtų būti tarpasmeniniai, skirti daugiafunkciniam ir daugialypiam žmogaus sąveikos aspektui. Nepriklausomai nuo situacijos, neturėtų būti pašalintas tarpasmeninis aspektas, net jei žmonės turi siekti kolektyvo interesų virš jų asmeninių ambicijų.

Verslo sąveika turi būti sutelkta, sąmoningai judant link aiškiai apibrėžto tikslo. Šiuo aspektu reikėtų atsižvelgti į kiekvieno asmens pasąmonės darbą: tikslai gali būti sąmoningi ir be sąmonės (netiesiogiai).Pavyzdžiui, kalbėtojas, parengęs kalbą apie problemos temą, objektyviai pasakoja apie tai auditorijai, bet nesąmoningai ir spontaniškai demonstruoja auditorijai savo temperamentą, intelektualumą ir retorinius sugebėjimus.

Verslo ryšiai turėtų būti nuolatiniai.. Jei verslo partneriai nuolat mato vienas kitą, tai skatins nuolatinį proceso vystymąsi. Tuo pačiu metu komunikacijos procesas reiškia ne tik žodinius elementus, bet ir neverbalinius. Naudodamas nežodinius pranešimus bendravimo metu, žmogus juos priskiria vienai ar kitai semantinei prasmei ir spalvai su tolesnėmis išvadomis.

Net jei verslo partneris šiuo metu nieko nesako ar yra neveiksmingas, visa tai vis dėlto dalyvauja komunikaciniame akte ir turi tokią pačią neginčijamą reikšmę kaip pokalbis.

Ne mažiau svarbūs yra elgsenos aspektai be pokalbio kalbos komponentų buvimo: jie nustato toną atsakyti į kitus proceso dalyvius ir visą situaciją.

Verslo komunikacija visada yra daugialypė, nes savo procese dalyviai nuolat keičiasi informacija ir santykių reguliavimu. Daugialypiškumas reiškia, pirma, tai, kaip tai arba informacija ar prašymas perduodamas: šilta, draugiška, šalta, prisitaikanti, neįtikėtina, arogantiška, taktiška arba, priešingai, beprasmiška.

Atsižvelgiant į tai, kad daugelio įmonių darbuotojai turi glaudžiai bendradarbiauti su užsienio partneriais, taip pat svarbu žinoti, kokie specifiniai verslo komunikacijos bruožai gali būti susiję su kitų šalių atstovų mentalitetu.

Yra dvi skirtingos nuomonės šiuo klausimu. Pirmoji versija yra linkusi manyti, kad šiuolaikinis pasaulis ir Europos verslo etiketo paplitimas (įskaitant anglų kalbą kaip tarptautinę kalbą) turi beveik neryškias nacionalines ribas ir paskatino etinių standartų, bendrų visų etninių grupių atstovams, formavimąsi. Be to, per pastaruosius dešimtmečius tarptautinis bendradarbiavimas aktyviai vystėsi įvairiose žmogaus veiklos srityse. Įvyko intensyvus mokslo ir kultūros mainas, kuris žymiai pagreitino visus procesus.

Šiuo metu Kinijos ar Japonijos atstovas, kuris buvo išsilavinę Jungtinėje Karalystėje ar Amerikoje, puikiai suvoks Britanijos ar amerikiečių mentalitetą, o jų verslo komunikacijos būdas neatrodo nesuprantamas ar specifinis.

Antroji nuomonė, priešingai, yra orientuota į nacionalinius aspektus ir yra tarptautinių ryšių centre, ypač derybų procese, kuris yra esminis komunikacijos procese. Antrosios versijos šalininkai mano, kad dauguma derybų sunkumų kyla dėl kultūrinių skirtumų. Jie turi lemiamą įtaką žmonėms, mokosi iš jų ankstyvųjų ugdymo metų. Be to, plėtojant tarptautinius ryšius versle, jame dalyvauja žmonės, neturintys verslo patirties Europos ir amerikietiškų manierų srityje, todėl į bendrą vaizdą įeina nemažai nacionalinių aspektų.

Mokslininkai teigia, kad jei šalių, susidedančių iš įvairių tautybių atstovų, interesai sutampa, etninių kriterijų skirtumai nėra tokie pastebimi. Tačiau, kilus ginčui ar konfliktui, viskas iš karto ateina į paviršių ir vis dar turi būti laikoma etninių akimirkų vaidmeniu.Todėl būtina trumpai apibūdinti pagrindines nacionalines charakteristikas, kurios atspindės skirtingų šalių žmonių verslo komunikacijos ypatumus.

Apibūdinimas apims tuos mentaliteto bruožus, kurie yra labiausiai paplitę ir tikėtini. Tai gali bent iš dalies padėti galimam verslo partnerių elgesiui.

Amerikiečiai yra žmonės, kurie visada pabrėžia savo individualumą. Žmogaus teisės jiems yra svarbiausias dalykas, motyvuojantis juos elgtis su kitais pagarba. Jie visada primygtinai reikalauja lygybės, nepriklausomybės, visada palaiko atvirą ir sąžiningą verslo valdymą ir nemėgsta jokių formalumų. Komunikacijos metu jie yra labai paprasti, jų drabužiai, net ir verslo kontekste, yra patogūs ir stangrūs.

Jiems būdinga konkurencijos dvasia ir rezultatų pasiekimas, ir jie vertina sėkmę pagal uždirbtą pinigų sumą. Nepaisant to, kad amerikiečiai yra svetimi ir pedantikai, jie yra punktualūs ir gyveno pagal tvarkaraštį.

Prancūzijos tauta pasižymi savo originalumu dėl to, kad ji atsirado labai seniai.. Žinoma, kad Prancūzija yra viena iš šalių, kurios pasižymi turtingu istoriniu ir kultūriniu paveldu. Šios tautos atstovai išsiskiria žiaurumu ir ryškumu, tačiau tuo pačiu metu jie pasižymi gudrumu ir skeptiškumu. Prancūzai dažnai yra iškalbingi, nemėgsta tylos, bet visada laisvai, natūraliai ir labai greitai kalba.

Verslo komunikacijoje pačioje Prancūzijoje asmeniniai pažįstami ir šeimos ryšiai yra labai vertinami. Jie yra labai subtilūs ir elegantiškai gebantys ginti savo požiūrį, tačiau tuo pačiu metu jie išsiskiria gana griežtomis derybomis, jie retai daro kompromisus ir „atsargines“ galimybes.

Britai tradiciškai būdingi suvaržymui, linkėjimui į patarimus ir tam tikru mastu.kuris dažnai sukelia izoliaciją ir nepasitikėjimą, kai kalbama apie nepažįstamus žmones. Tuo pat metu jie yra verslūs ir verslūs, vertina tikslumą ir yra punktualūs iki mažiausių detalių, o tai yra sunki ir greita taisyklė.

Vokiečiai yra darbštūs, taip pat punktualūs ir labai atsargūs. Kartais joms būdinga pernelyg didelė pedantrija ir netgi sielvartas. Jie yra protingi ir visada stengiasi užsakyti visose savo gyvenimo srityse, kurias jie dažo tiesiai iki valandos.

Bet kuri arabų šalis jautriai stebi vietinės tvarkos tradicijas., ir tai turi būti ypač atsižvelgiama sprendžiant arabų pasaulio atstovus. Arabų tradicijos yra pirmiausia, o jų elgesio standartai yra gana sunkūs, ypač verslo srityje. Musulmonų pasaulio atstovai visuomet dažnai lydi pirmąjį pažintį nuoširdžiai ir nuoširdžiai, ateityje tai gali būti proga sukurti pasitikėjimą ir atvirumą tarp partnerių.

Manoma, kad lyčių ir kultūriniai aspektai yra būdingiausi ir specifiški arabų pasaulio atstovams, tačiau tai nėra visiškai teisinga. Europos mentaliteto sąlygomis daugelyje verslo sričių moterys palaipsniui pradeda įgyti tam tikrą laisvės ir nepriklausomumo laipsnį.

Italai yra karšti, ekspansyvūs, labai draugiški, kartais net per daug. Siekiant užmegzti produktyvius verslo santykius su jais, pakaks oficialaus korespondencijos su pasiūlymų sąrašu.

Ispanijos atstovams būdingas rimtumas ir kartu atvirumas bei žmonija. Jų vertingas bruožas yra puikus humoro jausmas ir gebėjimas dirbti komandinėje dvasioje. Kartais jie gali vėluoti verslo susitikimams, kurie kartais tampa proga anekdotams ir anekdotams.

Jie mėgsta kalbėti, bet nėra verta kalbėti apie pilietinį karą, bulių kovą, asmeninius klausimus ir generolo Franco galios laikotarpį pokalbiuose su jais.

Švedai garsėja partnerystės punktualumu, tikslumu, padorumu ir patikimumu. Švedijos verslo partneriai turi labai aukštą kvalifikacijos lygį, todėl gerbia kitų profesionalumą.

Jie žino keletą kalbų (dažniausiai vokiečių ir anglų kalbų), jie yra labai suvaržyti bendravimo metu, bet jei tarp partnerių užmegzti šilti santykiai, jie gali būti tęsiami neformaliai.

Rusijoje du aspektai stipriai įtakojo verslo komunikacijos ypatumus: sovietinio laikotarpio standartus ir savybes, būdingas rusų tautai. Netgi galime didžiuotis mūsų specialistais, kurie gimė ir buvo užauginti TSRS: daugelis užsieniečių labai vertino verslo pokalbių atlikimo metodus, o pažadas buvo pirmiausia.

Tačiau užsienio ekspertai ir kritikavo buvusius sovietinės valstybės atstovus už tai, kad jie gerai nurodo konkretų tikslą, o ne tiek daug dėmesio, kaip jį pasiekti.

Yra bendrų taisyklių ir taisyklių, kurių reikia laikytis dirbant biuro aplinkoje arba viešajame sektoriuje. Jūs visada turite atvykti į darbo vietą laiku, visus pavedimus įvykdyti laiku, o vėlavimai ir darbo nevykdymas laiku yra nepriimtini. Jei netrukus atvykti į verslo susitikimus, tai gali sugadinti ne tik darbuotojo reputaciją, bet ir organizacijos ar visos įmonės įvaizdį.

Dirbdami biure ar valstybės tarnyboje, žinoma, svarbu apsirengti deramai ir laikantis institucijoje priimtų reikalavimų. Darbuotojų išvaizda turi atspindėti institucijos reputaciją, todėl turi būti laikomasi etikos standartų. Moterims leidžiama dėvėti sijonus griežtai iki kelio ar kelnių kostiumų, kurie yra klasikiniai. Nepriekaištinga ryški apgaulinga apranga, taip pat blizgių papuošalų, rhinestones, blizgesių ir tvirtų daiktų gausa.

Vyrų geriausia būtų dėvėti griežtus kostiumus su marškiniais. Ryšio buvimas gali būti privalomas arba pageidautinas, atsižvelgiant į institucijos statusą ir aplinką, kurioje verslo partneriai susitinka.

Yra šešios pagrindinės taisyklės, kuriomis nustatoma, kas paprastai vadinama verslo etikete:

• darbas visada turi būti atliekamas laiku;
• neatskleisti organizacijos profesinių paslapčių, įskaitant tas, kurios susijusios su darbuotojų asmeniniu gyvenimu;
• visada turėtumėte būti draugiški ir dėmesingi kolegoms (tai taikoma visiems - tiek vadovams, tiek jų pavaldiniams);
• gerbti kitų žmonių nuomonę, kritiką ir patarimus, jei jie išreiškia abejones dėl darbo kokybės;
• visada laikykitės institucijos priimtų aprangos kodų;
• visada palaikykite kalbėjimo valdymą pokalbio metu, kad išvengtumėte netinkamų išraiškų kalbėjimo ir rašymo.

Daugelis žmonių žino, kad bendravimas bet kokiu lygmeniu yra ne tik žodžiai ar rašymas. Veido išraiškos ir gestai atlieka tokį patį svarbų vaidmenį, be to, dažnai jie gali padėti tiksliai apibrėžti, ko nori partneris, ir kaip jis tikrai susijęs su kitais žmonėmis. Kai kurie psichologai teigia, kad tai yra nežodinio bendravimo komunikacijos pranašumas, pirmiausia todėl, kad jis perduoda daug daugiau informacijos nei įprastas pokalbis.

Veido išraiškos ir gestai yra susiję su pasąmonės impulsais, todėl žmonės jiems dažnai neskiria ypatingo dėmesio. Iš pradžių gali būti sunku išmokti neverbalinę kalbą, tačiau taip nėra. Keletas elementarių įgūdžių bus pakankami, kad būtų pasiekta veiksmingesnė tarpasmeninė sąveika ir išmokti geriau suprasti žmones.

Geriausia pradėti šią praktiką vizualiai vertinant pokalbio dalyvį: kaip jis turi save, kokią poziciją jis stovi ar sėdi, kaip intensyvūs jo gestai. Yra keletas universalių gestų, kuriuos lengva atpažinti. Paprasti pavyzdžiai: jei šypsena yra plati ir neribota, žmogus yra laimingas, ir, jei žmogus nusibodo, jis išreiškia sumišimą ar nesusipratimą apie situaciją.

Apsvarstykite tokį populiarią gestą kaip rankų paspaudimą - veiksmą, kuris verslo aplinkoje yra visur. Galima atpažinti, ką ji pati vykdo šiais požymiais: trumpo rankų sukrėtimo atveju galime daryti išvadą, kad pašnekovas yra abejingas.

Jei ranka yra sausa, žmogus yra ramus, jei šlapias - labai nerimauja. Daug kas priklauso nuo žvilgsnio prigimties ranka: atvira ir šilta žvilgsnis reiškia nuoširdžią ir draugišką partnerio vietą, o jei akys „važiuoja“ arba pašnekovas vengia susitikti su kitais, yra pagrindo įtarti, kad jis yra netikras ar baimės.

Jei pasveikinimo metu vieno žmogaus ranka užsikabina kitas su delnu žemyn, tai reiškia, kad drebulys (dažniausiai nesąmoningai) rodo norą dominuoti bendravimo srityje. Jei ranka yra ištempta delnu, tai reiškia norą perkelti „vadovavimo delną“ į kitą.

Yra vadinamųjų „atvirų gestų“, kurių pripažinimas taip pat nėra sudėtingas. Jie sako, kad kitas asmuo yra nuoširdus ir pasiryžęs atvirai kalbėti. „Atvirų rankų“ gestas atrodo taip: partneris ištiesia rankas į kitą asmenį, o delnai atsiduria aukštyn. Taip pat populiarus „atsitiktinės striukės“ gestas reiškia tą patį.

Dažnai būtina stebėti, kaip per derybas, vykstančias kavinėje ar restorane, dalyviai nuimami striukes viena su kita. Tas pats vaizdas pastebimas biuruose tuo atveju, jei derybos vyksta sėkmingai, o šalys yra labiau linkusios viena kitai.

Gestus, kurie rodo nepasitikėjimą ar norą paslėpti kažką, apibūdina tokie judesiai kaip mechaninis kaktos, smakro ar šventyklos trinamas: taip žmogus spontaniškai nori padengti savo veidą. Be to, „jaučiamosios“ akys, kurios jau buvo minėtos anksčiau, yra tipiškas netikrumo požymis. Net jei pokalbio dalyvis tactfully ir nepastebimai bando ne pažvelgti į akis, tai reiškia tą patį.

Apsauginiai gestai ir pozos rodo, kad partneris bijo kažko. Tokiais atvejais rankos paprastai ant mechaninės kryžminės per krūtinę, o jei pirštai taip pat įsitvirtina į kumštį, situacija partneriui yra akivaizdžiai įtempta ir, jei nesumažina įtampa tarp pašnekovų, konfliktas gali tapti neišvengiamas.

Gestų svarstymas ir vertinimas rodo, kad asmuo kuo greičiau sukelia sumaištį ir norą surasti tinkamą problemos sprendimą. Jei partnerio ranka netyčia stangrina savo skruostu, jis aiškiai domisi tuo, kas vyksta, ir nerimauja dėl to: tai yra koncentracijos ir dėmesingo klausymo ženklas. Tokiu atveju turėtumėte pradėti spręsti galimus šios problemos sprendimo būdus, kad galėtumėte susitarti dėl sėkmingiausios bangos.

Be to, jei kuris nors iš derybų dalyvių pradeda žnyplėti savo nosį, tai reiškia tą patį - gilų koncentraciją. Etapą, kuriame žmonės pradeda formuoti išeitį iš šios situacijos, gali apibūdinti smakro braižymas (akys dažniausiai susiaurinamos tuo pačiu metu).

Jei pašnekovas nebenori dalyvauti pokalbyje ir siekia jį nutraukti, jis pradeda nuleisti akių vokus arba kaip ženklą, kad pokalbis jam nebėra. Ausų nulaužimas reiškia siekį pereiti nuo pokalbio temos ir, jei kas nors iš partnerių pradeda šiek tiek apšviesti ausies ragelį, jis aiškiai nori aktyviai dalyvauti pokalbyje ir išreikšti savo požiūrį.

Jei pašnekovas pasakoja melą, jis automatiškai užima savo burną, ausis ar akis. Kartais melas yra būdingas intensyviam ir tyliam kosuliavimui, kad nukreiptų kitų dėmesį į šį gestą. Tas faktas, kad partneris guli, pokalbio metu taip pat gali reikšti lengvą prisilietimą prie nosies, o jei žmogus trina akies voką, jis parodys norą pasitraukti nuo įtarimų gulėti.

Bet kokiu būdu verbalinės komunikacijos forma pirmiausia pasireiškia įgūdžiais retorikos ir tinkamos žodinės kalbos kūrimo srityje. Specialistai nustatė penkis pagrindinius metodus, kuriais galite veiksmingai įtakoti visuomenę žodžiu:

• kalba turėtų būti prieinama - rengiant viešąją kalbą svarbu atsižvelgti į prieš tai buvusio auditorijos švietimo ir kultūros lygį;
• kalba turėtų būti asociatyvi ir sukelti auditorijos empatiją bei dalyvavimo jausmą procese, paskatinti klausytojus į savo mintis;
• kalba turi būti sensorinė - aiškumo dėlei svarbu naudoti brėžinius, grafinius vaizdus, ​​paprastas lenteles ir diagramas;
• kalba turi būti išraiškinga, turinti pakankamą emocionalumo lygį, gestus ir veido išraiškas, galinčias sustiprinti kalbos suvokimą;
• kalba turi būti intensyvi - pokalbio metu svarbu turėti galimybę prisitaikyti prie auditorijos tempo ir atitikti jo pasirengimo lygį.

Be pagrindinių dalykų, svarbu atsižvelgti į tai, kad bet kokios formos mokomosios ir arogantiškos tonas verslo sferoje nėra sveikintinos. Svarbu laimėti partnerius, kad jie suprastų, kad pokalbis yra vienodas.

Verbalinis verslo komunikacijos menas taip pat grindžiamas optimalių kalbos konstrukcijų kūrimu, geru balsu ir turtingu žodynu. Kalbos posūkiai neturėtų būti sudėtingi, nėra reikalo gramatiškai perkrauti kalbos. Geriau naudoti trumpus sakinius, sudarytus iš aštuonių, ne daugiau kaip penkiolika žodžių.: taip pat bus auditorija, o tai, kas pasakyta, bus aiškiai ir aiškiai perduota.

Balso pikis turėtų būti išraiškingas, garsus, bet ne „rėkimas“: jūs turite laikytis priemonės - taip, kad jis būtų išraiškingas ir jaudinantis, ir tuo pat metu būtų malonus ausims.

Verslo komunikacijos metodai yra skirtingi, tačiau ne visi, deja, yra teisingi, etiniai ir sąžiningi. Visi jie siekia savo, o versle jie turi susidoroti su labai dažnai. Yra būdų, kuriuos leidžia profesinė etika, ir yra būdų, kaip nerekomenduojama, kad būtų išsaugota tiek įmonės reputacija, tiek asmenybė.

Vėlavimas - Vienas iš neutralių metodų, kuriuos bet kuri šalis gali panaudoti laiko apsvarstyti galutinį sprendimą.

Scare metodas naudojant antrinius šaltinius „purvinas“, bet labai garsus. Pavyzdys: vienas žmogus bando įbauginti kitą, grasindamas skleisti klaidingą informaciją ir gandas, susijusias su žiniasklaida. Kai taip atsitinka, geriau nutraukti bet kokį bendradarbiavimą su tokiais žmonėmis.

Toks metodas yra žinomas kaip blefas. Jis taip pat nėra visiškai sąžiningas, bet labiau padorus, ir jo pagalba daugelis pasiekia rezultatų. Tai yra vieno tipo manipuliacija. Technologija yra ta, kad vienas iš partnerių atlieka kategorišką ataką: „Nematau daugiau prasmės tęsti derybas“. Tuo atveju, kai jo oponentas nori sudaryti sandorį, rimtai paėmęs šiuos žodžius, jis gali pasiduoti ir pradėti derinti manipuliatorių vienaip ar kitaip.

„Įgaliojimų perdavimo“ metodas Faktas yra tas, kad vienas iš partnerių gali pasakyti: „Neturiu teisės pats priimti šį sprendimą, turiu suteikti.“ Paprastai tai labai veiksminga, nes antroji pusė suteikia įspūdį apie tam tikrą „stiprią struktūrą“, kuri yra už pokalbio dalyvio, o antroji pusė automatiškai pradeda kelis žingsnius sumažinti.

Grėsmės - tai tikrai „paskutinis dalykas“, ir jie naudojami tik tada, kai viena iš šalių nežino, kaip kurti kitus santykius su partneriais. Tačiau jie taip pat gali būti rodiklis, kad priešininkas yra labai suinteresuotas atlikti sandorį. Kai gresia grėsmės, svarbu likti ramus ir racionalus. Jei įmanoma, turite įtikinti savo priešininką, kad bendri tikslai gali būti pasiekti be tokio neapdoroto metodo.

Verslo komunikacijos pozicijos iš esmės nesiskiria nuo vidaus. Jie yra tokie:

• Geranoriškas - nurodo, kad partneris sutinka, kad jam būtų suteikta visa vieta.
• Neutralus - pašnekovas gali parodyti, kad jis yra suvaržytas ar netgi šalta, o tai yra priimtina ankstyvosiose komunikacijos stadijose. Svarbu įrodyti partneriui savo ketinimų nuoširdumą ir sąžiningumą, kad būtų pasiektas jo gerumas.
• Priešiškos pozicijos - atviras partnerio ar partnerio atmetimas. Galite pabandyti įtikinti jį imtis bent neutralios pusės pradžioje.
• Aukštesnė padėtis - partneris atvirai demonstruoja savo dominavimą, žiūri į kitus.
• Matydami vieni kitus - viena iš optimaliausių pozicijų.
• Pateikimo pozicija - kai kuri nors iš šalių gali sąmoningai pasisakyti kitai šaliai, kad tokiu būdu galėtų pasiekti savo vietą.

Be konfliktų situacijų negalima bendrauti, įskaitant verslo ryšius. Idealiu atveju verslo santykiai - tai komunikacijos tipas, kuriame emocinis planas turėtų būti paskutinėje vietoje, racionalumas, atsargumas, pelno lygis, galimas pelnas ir tam tikrų žmonių efektyvumas atliekant tam tikras užduotis, orientuotas į pasiekti pagrindinį tikslą.

Ekspertai konfliktų valdymo srityje nustatė keletą sprendimų, kurie gali būti taikomi sprendžiant bet kokią konfliktų situaciją:

• dominavimo būdas - viena iš šalių išsprendžia konfliktą, o daugiau savo naudai, dažnai pasinaudodama neetiškais verslo vykdymo būdais;
• kapituliacija - viena pusė atsisako kitos šalies spaudimo ir daro nuolaidas visais atžvilgiais. Kai kuriose situacijose atsitinka, kad nėra kito kelio, tačiau tai yra nepageidaujamas būdas spręsti problemas;
• išvengti konfliktų - sąmoningas pašalinimas iš vienos iš šalių situacijos, kuri nebėra tęsiama tolesnio bendravimo, nes nemato konstruktyvių problemos sprendimo būdų;
• derybas - puiki galimybė išspręsti konfliktą, kurio metu šalys stengiasi susitikti viena su kita, siūlydamos galimus ir realistinius sunkios situacijos sprendimus;
• arbitro metodą - trečiosios šalies įsikišimas yra leidžiamas situacijoje, kuri nėra tiesiogiai susijusi su konfliktu ir nėra suinteresuotas asmuo. Tačiau asmuo ar žmonių grupė iš išorės imasi visų įmanomų priemonių, kad konfliktas būtų išspręstas.

Geriausias bet kokios konflikto situacijos rezultatas yra integracija, kai abi šalys kartu suranda sprendimą, kuriame atsižvelgiama į abipusius interesus ir norus. Integracija (arba psichologinė šalių tarpusavio sąveika viena kitai) suteikia puikią galimybę atvirai ir sąžiningai parodyti visus galimus skirtumus ir pagrindinius prieštaravimus.

Integracijos procese šalys išsiblaško iš tipiško perėjimo prie asmenybių tokioje situacijoje, tiksliai sutelkiant dėmesį į bendrą tikslą, ieškodamos sudėtingų, bet realistinių sprendimo galimybių. Žinoma, sudėtingas konflikto sprendimo būdas yra gana sudėtingas, o ypač sunku ieškoti optimalių sprendimų, tačiau būtent čia žmonės gauna puikią galimybę parodyti visus savo organizacinius ir išradingus talentus.

Integracijos procese kad neprarastų pokalbio temos ir nesiskirtų nuo pagrindinio, reikia sutelkti kuo daugiau dėmesio. Jei dalyviai yra motyvuoti ir suvienija abipusį norą pasiekti optimalų konflikto sprendimą, galite naudoti paprastą metodą. Pagrindiniai vieno ir kito tikslai ir norai įrašomi dviejuose atskiruose lapuose, tada lyginami šie rodikliai, atsiranda prieštaravimų, o galimų sprendimų paieška.

Taigi tampa gana realu išversti konfliktą į naudingų konstruktyvių sprendimų srautą ir nukreipti savo dalyvių energiją į reikiamą ir naudingą kanalą. Žinoma, reikia atsisėsti į derybų stalą ir parengti tokį planą tik tada, kai pirmieji emociniai aistros ir bangai mažėja, o proceso dalyviai padarė išvadą, kad situaciją reikia atnaujinti.

Verslo komunikacijos procese taip pat gali atsirasti savitų kliūčių, dėl kurių verslo komunikacija tampa mažiau produktyvi ir pasitiki. Blogiausiu atveju komunikacinių kliūčių atsiradimas gali baigtis ryšių nutraukimu ir klasikiniu konflikto situacijos variantu, kurio sprendimas priklauso tik nuo dalyvaujančių šalių. Pagrindinės kliūtys yra šios:

• Estetika. Kliūtis bendrauti ar nenorėti bendrauti su asmeniu gali atsirasti dėl pernelyg ekscentriško ar nenuspėjamos išvaizdos. Kaip žinote, žmogus „yra patenkintas pagal savo drabužius, bet tik kartu su protu“, todėl, jei pirmas įspūdis apie jį yra sugadintas, tolesnis kontaktas gali būti labai problemiškas. Štai kodėl verslo srityje ir sukūrėme tokį dalyką kaip suknelė, kartu su savo standartais, kurie pažodžiui „draudžia“ žmones nuo kliūčių dėl estetinių priežasčių. Be to, švaros ir tvarkos trūkumas biure taip pat gali sukelti estetinį barjerą ir, jei taip atsitiks, bus labai sunku atkurti reputaciją.
• Intelektinė. Yra žinoma, kad visi žmonės yra labai skirtingi intelektinės plėtros tipui ir lygiui. Jei susiduriama su skirtingų lygių ar tipų žvalgybos žmonėmis, tai gali sukelti neįveikiamų kliūčių. Norėdami to išvengti, įmonių ir organizacijų vadovai turėtų atlikti išsamesnį darbuotojų atranką, pasirenkant aukštos kvalifikacijos specialistus, kad jie taptų pagrindiniais „žaidėjais“, ir pradedantiesiems mokyti vietoje, kad jie galiausiai įgytų tinkamą patirtį ir netaptų pašaliniais.

• Motyvacinės kliūtys - kai vienas pokalbis nėra suinteresuotas kito asmens išreikštomis idėjomis. Pokalbis su juo yra tik priemonė pasiekti asmeninį ar profesinį tikslą, o kaip pilnavertis partneris, jis nemano, kad jis yra iš anksto, kitaip tariant, jis tiesiog nėra motyvuotas jį rimtai ir visapusiškai priimti.
• Moralinės kliūtys. Tai apima tas kliūtis, kurių žmogus negali įveikti, nes vienas ar kitas būdas ir būdas jam bendrauti yra tiesiog nepriimtini. Tai gali būti nuoširdus negailestingumas, nesąžiningumo ir prasmės pasireiškimas tiek tarp kolegų, tiek su verslo partneriais. Be to, psichologinis galvos spaudimas ir demonstravimas akivaizdžiai arogancijoje ir pranašumu taip pat gali tapti rimta moraline kliūtimi. Toks požiūris į verslą yra sąmoningai nekonstruktyvus, tačiau, deja, tai vyksta įmonėse labai dažnai.
• Ir galiausiai emocinio plano kliūtys. Asmuo, dėl to, kad patiria labai nemalonių emocijų, negali tinkamai ir racionaliai vertinti šios situacijos.

Taigi verslo komunikacija - tai visas menas, kurį turėtų ištirti tie, kurie priėmė rimtą sprendimą įsisavinti tiek individualaus verslumo, tiek darbo paieškos didelėje, stabilioje įmonėje klausimus.Žinoma, versle ir valdyme nėra lengva dirbti, nes tarpasmeninių santykių klausimas visada bus ūmus ir pastovus, ypač krizės sąlygomis, kurių atsiradimas dažnai sukelia finansinius žlugimus ir konfliktus tarp darbuotojų ir partnerių.

Svarbiausia yra išsamiau ištirti įvairias su verslo komunikacija susijusias sritis, taikant praktikoje įgytas žinias.

Daugiau apie verslo bendravimo sudėtingumą galite sužinoti šiame vaizdo įraše.