Pagrindiniai verslo etiketo aspektai

Tinkamas elgesys lytinių santykių metu yra tiesioginis mūsų kultūros lygio rodiklis. Šiuolaikinėje visuomenėje elgesio taisyklės vaidina svarbų vaidmenį. Bendras asmens įspūdis turi tiesioginį poveikį jo reputacijai ir statusui. Svarbūs asmens gyvenimo elementai yra žinios ir etiketo taisyklių bei normų laikymasis, gebėjimas padaryti malonų įspūdį, sukurti veiksmingą bendravimą. Todėl daugelis verslo partnerių ypatingą dėmesį skiria aplinkinių žmonių elgesiui.

Etikete yra moralinės ir moralinės sąvokos, elgesio ir žmonių bendravimo normos ir principai, kuriuos turime naudoti ne tik visuomenėje, bet ir šeimoje, kalbėdami su kolegomis darbe. Ypač svarbu yra verslo etiketas.

Sąžiningas darbas, aukštas viešosios pareigos suvokimas ir savitarpio pagalba - visos šios verslo etikos savybės turi turėti galimybę ugdyti ir tobulėti. Teisinga ir kompetentinga kalba, įvaizdis, gebėjimas likti visuomenėje ir nežodinės komunikacijos subtilybių supratimas padės laimėti žmones.

Pagrindinės verslo etiketo savybės.

• Verslo etikete, pagal šią koncepciją laisvės suprantama, kad etika neturėtų trukdyti visų partnerių laisvai valiai. Verslo aplinkoje turėtumėte įvertinti ne tik savo laisvę, bet ir komercinių paslapčių svarbą bei partnerių veiksmų laisvę, ty ne kištis į kitų įmonių reikalus ir netrukdyti pasirinkti susitarimų vykdymo metodus. Laisvė taip pat reiškia tolerantišką požiūrį į pašnekovų religinius ir nacionalinius ypatumus.
• Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas jo kalbai, tai padės mandagumas. Bendraujant su kolegomis, partneriais ir klientais, balso tonas ir laikas visada turėtų būti draugiški ir draugiški. Pagarbus požiūris padeda ne tik išlaikyti gerus santykius, bet ir padeda didinti įmonės pelną.
• Tolerancija ir tolerancija suprasti ir priimti partnerių, klientų ar kolegų silpnybes ar trūkumus. Toks požiūris prisideda prie abipusio pasitikėjimo ir supratimo kūrimo.

• Taktika ir delikatesas išreiškiamas gebėjimas klausytis ir išgirsti priešininką. Bendraujant su pašnekovu, visada turėtumėte atsižvelgti į amžių, lytį, religinius įsitikinimus, be to, bendraujant turėtumėte vengti nepriimtinų temų. Į tai reikia atsižvelgti derantis su užsienio partneriais. Kitų šalių papročiai ir tradicijos gali atrodyti keista ir nesuprantama, o elgesys ir veiksmai - neaiškūs ar susipažinę. Pripažįstama pagirti, bet tuo pačiu metu svarbu neperžengti smulkios delikateso linijos, o ne eiti į veidmainystę. Tik svarbu, kad galėtumėte išgirsti ir padaryti tinkamą pasiūlymą.
• Punktualumas ir atsakomybė - vienas iš pagrindinių kultūros principų. Žmonės, kurie nežino, kaip tvarkyti savo laiką, vėlai susitikimams ir susitikimams, palieka neištrinamą neigiamą įspūdį. Šiuolaikinių žmonių diena pažodžiui dažoma minutėmis: laikas yra vertingas ne tik jums, bet ir verslo partneriams, kolegoms ir pavaldiniams. Daugiau nei 5 minučių vėlavimas laikomas rimtu verslo etiketo pažeidimu. Ir net nuoširdžiausi atsiprašymai negalės pakeisti.
• Teisingumas yra nešališkas žmonių ir jų darbo savybių vertinimas. Reikėtų gerbti jų individualumą, gebėjimą suvokti kritiką ir išklausyti rekomendacijas.
• Veikla ir atsakomybė reiškia gebėjimą laiku prisiimti atsakomybę ir atlikti darbą.

Tolesnis bendradarbiavimas su žmonėmis priklauso nuo pagrindinių etiketo principų laikymosi. Pažeidžiant tam tikras taisykles visuomenėje, rizikuojate savo įvaizdžiu ir verslo aplinkoje - įmonės reputacija, ir tokie trūkumai gali kainuoti daug pinigų ar karjeros laiptų.

Pagrindinės verslo etiketo funkcijos.

• Socialinė ir kultūrinė: asmens ir grupės priėmimas didina verslo sąveikos efektyvumą ir optimizuoja darbo veiklą: taisyklių ir elgesio normų formavimas yra būtinas ne tik verslo aplinkoje, bet ir visuose asmens gyvenimo aspektuose.
• Reguliavimas leidžia naršyti sudėtingoje ar neįprastoje situacijoje, kuri užtikrina stabilumą ir tvarką. Elgesio standartizavimas palengvina komunikacijos kūrimą bet kokioje tipinėje verslo situacijoje. Taip išvengiama klaidų, problemų ir streso. Padeda pasiekti tarpusavio supratimą ir sutaupyti laiko derybose. Teigiamo įmonės ir lyderio įvaizdžio formavimas darbuotojų, klientų ir partnerių akyse.

• Integracinis funkcija užtikrina grupės sanglaudą. Socializacija leidžia net pradedantiesiems, naudodama darbo šabloną, susidoroti su užduotimis. Skatina asmenybės ugdymą ir formavimąsi, leidžia jums greitai išspręsti disciplinavimo užduotį ir išmokti verslo etiketo taisykles.
• Komunikabilus ši funkcija yra susijusi su gerų santykių palaikymu ir konflikto stoka.

Verslo etiketo taisyklės turi būti laikomasi visose gyvenimo situacijose, neatsižvelgiant į aplinkybes. Taikoma verslo etiketas:

• darbe;
• pokalbiuose telefonu ir verslo korespondencija;
• oficialiuose priėmimuose ar verslo vakarienėse;
• kelionės.

Ženklų kalba leidžia jums daugiau sužinoti apie simbolį nei žodžiai ir išvaizda. Nežodiniai požymiai atspindi žmogaus esmę ir vidinį pasaulį, pavyzdžiui, kerta rankos ar kojos signalizuoja nepasitikėjimą, sandarumą ar netikrumą.

Pažymėtina ir egocentrizmas, kuris dažnai priskiriamas neigiamoms reikšmėms, priešingai, toks elgesys sako, kad esame profesionalūs mūsų srityje, jis gali derėtis ir nepamiršti savo požiūrio. Toks asmuo domisi teigiamu ginčo rezultatu, tačiau neabejotinai gins savo požiūrį.

Pagrindinių etiketo principų nežinojimas sukuria daug problemų ir kartais sukelia karjeros sunaikinimą. Šiandien Rusijoje verslas turi savo ypatumus etikoje - taip sukuriama nauja verslo komunikacijos kultūra.

Yra daug taisyklių ir reikalavimų, kurių reikia laikytis. Kai kurie komponentai jau prarado svarbą. Pavyzdžiui, anksčiau buvo manoma, kad moteris turėtų būti pirmoji, paliekanti liftą dabar etiketo normos sako, kad pirmasis asmuo, išlipęs iš lifto, yra arčiau durų.

Verslo etikete yra aštuonios pagrindinės kryptys.

• Teigiamas požiūris draugiškas požiūris į darbuotojus ir partnerius leidžia jums teigiamai išgyventi žmones.
• Subordinacija: skirtingiems žmonėms yra jų pačių būdai ir bendravimo būdai, jūs visada turite prisiminti, su kuo jūs vedate dialogą. Pvz., Su projekto vadovu galite palaikyti draugiškus santykius ir bendrauti tarpusavyje „jūs“, bet susitikime su partneriais leidžiama susisiekti tik su „tu“ ir pavadinimu bei globoja.
• Sveiki! Ji neturėtų apsiriboti tik frazėmis „Hello“ arba „Good afternoon“, taip pat būtina naudoti nežodinius gestus: lanką, rankų paspaudimą, rankų pasisukimą ar bangą. Taip pat nepamirškite apie paprastus mandagumo žodžius „Ačiū“, „Atsiprašau“, „Visi geriausi“ ir pan.
• „Handshake“ - privalomas pasveikinimo, atsisveikinimo ir susitarimo sudarymo elementas, suteikiantis tolesniam bendravimui nuotaiką. Pirmasis turi jauniausio statusą ar amžių. Bet jei yra dialogas su moterimi, tada vyras pirmiausia ištiesia ranką. Bet moteris visada yra pirmasis, kuris sveikina viršininką ar lyderį.

• Verslo visuomenėje nėra žmonių pasidalijimo pagal lytį, skaičiuojami tik paslaugų rangai. Bet kuriame apskrityje jauniausias iš eilės ar amžiaus yra pirmasis, kuris sveikina ir sveikina. Yra tokia tvarka: pirma, jaunesniui atstovauja vyriausiasis, vyrą atstovauja moteris, mažiausias statusas - lyderis, vėlyvieji - tiems, kurie laukia. Sveikinimo ir pažinčių metu jums reikia stovėti, tačiau tuo pačiu metu moteris gali sėdėti. Bet jei tuo pat metu esate lyderis ir priimančioji, turėtumėte pasakyti pirmąjį žodį.
• Bet kuriam asmeniui, su kuriuo turite verslo santykius, turite elgtis su pagarbataip pat reikia ramiai ir tinkamai priimti kritiką ir patarimus.
• Negalima kalbėti per daug - Institucijos, įmonės, partnerių ar kolegų paslaptys turi būti saugomos taip pat kaip asmeninės.
• Leidžiama priimti ar pristatyti gėles, dovanas ir suvenyrus verslo etikoje. Ši proga gali tapti asmeniniais įvykiais ar verslo pasiekimais. Dėl galvos geriau komandai duoti vieną dovaną. Asmeninė dovana geriausiai padaryta privačioje ir iškilmingoje progoje. Dovaną kolegai ar kolegai galima padaryti bet kuriuo atveju - bet šiuo atveju, kaip taisyklė, principas „tu - aš; Aš - tu. Sveikiname pavaldinio vadovo pareigas paprastai daroma individualiai arba viešai, bet tada visiems darbuotojams suteikiamos tos pačios dovanos.

Švietimo ir kultūros žmogus visada gali kompetentingai išreikšti savo mintis ne tik žodžiu, bet ir raštu. Pagrindiniai verslo korespondencijos reikalavimai yra trumpumas, glaustumas ir teisingumas. Yra projektavimo verslo laiškų ir dokumentų pagrindai.

• Laiškas turi būti teisingai sudarytas be rašybos, skyrybos ir stilistinių klaidų. Komunikacijos stilius - dalykiškas, naudojant raštinės reikmenis.
• Būtina nuspręsti dėl laiško pristatymo tipo ir skubumo.
• Bet koks oficialus skundas turi atitikti priimtus ir dabartinius šablonus. Patartina išduoti laišką apie bendrovės ar padalinio oficialius blankus. Kiekvienas skundas ar atsakymas turi būti individualizuotas ir asmeninis.
• Turite nurodyti gavėjo inicialus, poziciją, padalinį ar skyrių, kuriam siunčiamas laiškas. Būtinai įtraukite siuntėjo informaciją su išsamia kontaktine informacija, nurodydami įmonės pavadinimą ir darbuotojo padėtį.

• Jūs neturėtumėte naudoti daug profesinės terminijos, ir jūs turėtumėte vengti dviprasmiškų išraiškų ir žargono.
• Pagrindinę laiško dalį sudaro įvadas ir pokalbio tikslo bei dalyko aprašymas. Tekstas turėtų būti pakankamai įtikinamas ir neviršyti 1,5 puslapių. Laiško pabaigoje yra siuntėjo parašas.
• Jei laiškas yra tarptautinis, jis turi būti parašytas gavėjo kalba.
• Kai siunčiate el. Paštu, turėtumėte atkreipti dėmesį į „teminę eilutę“. Eilutė nurodo: dokumento tipą, temą ir santrauką.

Etiketas nukreipia komunikaciją teisinga kryptimi, užtikrina vadovų ir pavaldinių profesinę veiklą, atitinkančią atitinkamus standartus, taisykles ir normas. Kaip teigė Dale Carnegie, tik 15% sėkmės priklauso nuo profesinių pasiekimų ir žinių bei 85% gebėjimo bendrauti su žmonėmis.

Verslo protokolą reglamentuoja taisyklės ir nuostatai. Yra technologija, leidžianti greitai ir lengvai susisiekti, čia pateikiamos pagrindinės rekomendacijos.

• Parodykite nuoširdų susidomėjimą žmonėmis - kalbėdami su žmogumi reikia atsižvelgti į jo nuomonę ir susidomėjimą. Ir nepamirškite, kad klausymas yra toks pat svarbus kaip ir kalbėjimas.
• Parodykite malonumą ir kalbėkite su šypsena - prestižas skatina bendravimą. Nenuostabu, kad amerikiečiai tiki, kad šypsena gali įveikti bet kokias kliūtis.
• Bendraujant, dikcija vaidina svarbų vaidmenį - atkreipkite dėmesį į savo kalbą, teisingą žodžių tarimą ir teisingą įtempių išdėstymą.
• Pasitarkite su pašnekovu pagal pavadinimą ir geriau pagal pavadinimą ir globoja - palaikykite dialogą, būkite kantrūs ir atidūs, ką jie jums sako. Sukurkite bendravimą, kad pokalbis būtų susijęs su bendrais interesais.
• Nenaudokite parazitinių žodžių ir nepadoraus kalbos - kalba turėtų atitikti visuomenę ir situaciją. Galite susilpninti bendravimą su išmintingais anekdotais, aforizmais, populiariais žodžiais ir vaizdiniais palyginimais.

• Venkite konfliktinių situacijų - nenaudokite kategoriškų pareiškimų, kritikos ir atsižvelgti į visų šalių interesus sprendžiant bylą.
• Rūpinkitės savo drabužių spinta - atsitiktinė išvaizda, sumišęs kostiumas ir netvarkinga šukuosena yra laikomi aplaidumu ir neigiamai vertinami kitų.
• Jūsų švarko kišenėje turi būti kelios vizitinės kortelės. Jų nebuvimas laikomas blogo skonio ženklu ir bus suvokiamas iš neigiamos pusės.
• Jei tik gausite darbą, tada bandykite elgtis ramiai ir pasitikėdami interviu. Stebėkite savo laikyseną ir eikite į biurą su savo galva. Negalima skubėti sėdėti ant pirmosios kėdės, palaukite, kol jūsų paprašys tai padaryti. Mandagiai ir pasitikėdami savimi, palaikykite kojas lygiagrečiai viena kitai ir neperkelkite rankų.

Išvaizda turi atitikti renginio pobūdį, tai lemia asmens statusą ir padėtį visuomenėje. Kai kuriose įmonėse yra įmonių aprangos kodas. Dažniausias verslo drabužių tipas yra kostiumas.

• Drabužių spalva - tamsus ir šviesus atspalvių drabužiuose derinys yra laikomas optimaliu, pavyzdžiui, tamsioji striukė ir balti marškiniai. Pirmenybė turėtų būti teikiama tamsiems kostiumams - mėlyna arba pilka.Šviesos spalvos drabužiais leidžiama tik vasarą. Privalomas reikalavimas - derybų metu visi mygtukai turi būti ant striukės. Apatinė striukė leidžiama tik neformalaus bendravimo laikotarpiu.
• Etikete vyrai turėtų rinktis marškinius su ilgomis rankovėmis. Geriausias variantas yra marškiniai be kišenių. Marškiniai su trumpomis rankovėmis leidžiami tik vasarą.
• Kaklaraištis neturėtų turėti ryškių spalvų ar sudėtingų modelių. Ji turi būti harmoningai sujungta spalvomis su visa spinta ir visiškai uždaryta diržo sagtis ant kelnių. Ilgaamžis galas neturėtų išsikišti iš priekio.

• Verslo kostiumas derinamas tik su klasikiniais bateliais. Batai turi būti puikiai išvalyti.
• Kojinės turėtų būti ilgos ir suderintos su batus.
• Striukės krūtinės kišenėje nosinė yra naudojama tik grožiui, idealiai derėtų spalvos su marškiniais ir kaklaraiščiu.
• Iš priedų turite pasirinkti griežtą maišelį, diplomatą arba klasikinį aplanką.
• Nuo juvelyrinių dirbinių geriau, jei žmogus kreiptųsi į žiedą, žiedą, rankogalių sąsagas ir klipą, skirtą kaklaraiščiui.

• Verslo kostiumas moteriaiYra mažiau moterų spalvų spalvų. Svarbiausia, kad spinta buvo tamsios ar neutralios ramybės atspalviai. Leidžiama naudoti elegantišką suknelę arba kelnių kostiumą iš storų audinių.
• Kailiniai kojos neleidžiamos bet kuriuo metų laiku, todėl kiekvienam kostiumui turi būti parenkamos kojinės.
• Ryškus makiažas ir papuošalų gausa yra netinkami verslo visuomenei. Sidabro ar aukso papuošalų derinti su bižuterija nebūtina.
• Pasirinkite lengvą ir diskretišką kvepalą.

Daugiau apie pagrindines verslo etiketo taisykles sužinosite iš šio vaizdo įrašo.