Verslo pokalbio tipai

Reikia žinoti, kaip vykdyti verslo pokalbį. Jis turėtų būti trumpas ir informatyvus. Verslo pokalbio metu sprendžiami tokie klausimai kaip tolesnis bendradarbiavimas, užimtumas ir įvairūs sandoriai.

Visų pirma, verslo pokalbis yra santykinis pokalbis tarp kelių žmonių, kurie ketina sudaryti, stiprinti ar užbaigti verslo santykius. Antra, tai reiškia žodinį bendravimą tarp partnerių, kurie turi įgaliojimus spręsti darbo problemas, verslo problemas. Trečia, pokalbio pagalba rezultatas pasiekiamas greičiausiai.

Verslo pokalbis yra balso ryšio tipas, ir skirtingai nuo kitų bendravimo būdų, pvz., Susitikimų, verslo korespondencijos, telefono skambučių, jis turi keletą privalumų:

• Verslo pokalbis leidžia sutelkti dėmesį į pašnekovą ar žmonių grupę, kuri dalyvauja jame, o tai reiškia, kad ji yra asmeniškai sutelkta.
• Tiesioginis bendravimas vyksta abiem šalims patogioje aplinkoje, todėl greičiau ieškoma problemų.
• Be to, nepalanki atmosfera sukuria palankesnes sąlygas stipriems asmeniniams santykiams užmegzti, kurie darbo metu palengvina šalių tarpusavio bendravimą.
• Gera galimybė lankstesniam požiūriui į dalyką.
• Sumažinti praleistą laiką, nes pokalbio dalyvis nedelsdamas atsako į pareiškimus, jis prisideda prie ankstyvųjų tikslų įgyvendinimo.
• Yra daug lengviau įtikinti pokalbį asmeniškai asmeniškai, kad jis yra teisingas ir pateisinamas paklausos padėtyje, o tai leis Jums geriau pasiūlyti.
• Vadybininko kompetencijos lygis nuolat didėja, nes vertinamos pastabos ir vertinimai

Užduotys, atliekamos pokalbio metu, yra labai įvairios.

Verslo pokalbis apima keletą pagrindinių derybų funkcijų. Tai apima:

• vienos srities darbuotojai gali nedelsdami aptarti neatidėliotinus klausimus ir rasti jiems sprendimus;
• tame pačiame kambaryje partneriai atlieka bendrą sprendimų paiešką, taip pat atsižvelgiama į įvairias idėjas, kaip pereiti prie tikslo;
• didelė pelningų verslo sandorių tikimybė;
• koordinuojami dabartiniai verslo įvykiai, dėl kurių atliekama atliktų užduočių kokybės kontrolė;
• verslo kontaktai yra lengvai palaikomi tinkamu lygiu pokalbio metu, o ne susirašinėjant;
• darbuotojai skatinami motyvacinėmis idėjomis aktyviai dalyvauti versle.

Verslo pokalbiai gali būti vykdomi trimis skirtingomis situacijomis: naujo darbuotojo samdymas, atleidimas iš darbo ar kalbėjimas, kuris yra pamokantis dėl drausminių pažeidimų.

Darbo pokalbis vyksta formatu „Klausimas - atsakymas“, kuris labiau panašus į pokalbį.Svarbiausia yra gauti patikimą informaciją apie atvykstamąjį darbuotoją, siekiant nustatyti jo profesines savybes.

Pagrindiniai pokalbio tikslai, kai kreipiatės dėl darbo:

• sužinoti, kodėl asmuo ieško darbo;
• nustatyti jo kompetenciją reikiamoje darbo srityje;
• atskleisti savo stipriąsias ir silpnąsias puses, galbūt pagrindines charakterio savybes - temperamentą;
• sužinoti apie pasiekimus, kuriuos darbuotojas pasiekė praeityje;
• paklausti, kokį atlyginimą jis tikisi;
• nustatyti, kokių nurodymų jis tikisi iš savo viršininkų;
• nustatyti, kuris bosas jam yra geras ir veiksmingas.

Pokalbis darbuotojo atleidimo iš darbo metu yra suskirstytas į du tipus: atleidimą iš jo paties noro ir prievartos (dėl personalo sumažinimo ir pan.).

Atliekant pirmąjį pokalbio tipą:

1. Nustatykite tikrąją darbuotojo atleidimo priežastį.
2. Nustatyti, kas motyvavo jį, kas sukėlė tokį sprendimą (galbūt nepasitenkinimas gamybos procesu ar dėmesio stoka, pasipiktinimas kolegoms).
3. Sužinokite, kas jam netinka, ir atvirkščiai. Trečiasis etapas yra labiausiai informatyvus.

Tokio pokalbio būtinybė yra pagrindinė valdžios institucijų užduotis - pasirūpinti, kad būtų ištaisytos klaidos valdyme, ir stebėti tai visais gamybos lygmenimis.

Pokalbis su darbuotoju, kuris turi būti atleistas iš specialios užsienio literatūros, vadinamas „atsisveikinimo pokalbiu“. Jis vyksta skirtingai:

1. Pokalbis niekada nėra suplanuotas prieš savaitgalius ar šventes, nes jis gali sugadinti nuotaiką ir paveikti ne tik save, bet ir savo šeimą bei artimuosius.
2. Pokalbis vyksta ne darbuotojo darbo vietoje, o taip pat ir kambaryje, kuriame dirba daug žmonių, tai patiria didelę emocinę naštą pavaldiniams, o tai gali sukelti tam tikrų pasekmių.
3. Pokalbis vyksta 20 minučių, nes darbuotojas, girdėjęs nepalankias žinias, neturi nuotaikos klausytis, ką jam pasakė, ir pagalvokite apie įvairius faktus, kuriuos lyderis bando perteikti, patekti į situaciją.
4. Valdžios institucijos turi būti tikslios pateikimo ir teisingos, nes priešingu atveju darbuotojas gali kilti abejonių dėl išreikštų žodžių sąžiningumo, dėl kurio kils ginčai ir skundai dėl sprendimų. Ypač emociniai žmonės gali verkti tiesiai vietoje.

Užsienio praktikoje atleistiems asmenims skirta speciali reabilitacijos programa. Praktiškai valdžios institucijos ieško tuščių vietų kitoje įmonėje, kad darbuotojas, nenusimindamas savo sugebėjimų, nepasiduoda. Taip pat yra nuomonė, kad ši programa yra naudinga išlaikant prestižo lygį, atleistą kolegų ir namų ūkių akyse.

Savo ruožtu drausminiai pokalbiai vyksta pažeidus bet kokias taisykles. Jie reikalauja, kad valdžios institucijos kritiškai vertintų darbuotojo darbą. Todėl tokiam pokalbiui reikia:

1. Valdytojas privalo gauti visą reikalingą informaciją apie darbuotoją ir jo pareigas, kad būtų išvengta klaidingų situacijų. Darbuotojo charakteristikos turėtų būti kuo tikslesnės ir išsamesnės.
2. Informacija turi būti gaunama pakaitomis, nes tinkamai sukonstruotas pokalbis padeda geriau suprasti pavaldžiosios šalies problemą.
3. Yra viena taisyklė: neįmanoma kritikuoti nusikaltėlio tapatybės, dėmesys skiriamas tik neteisingai atliktai užduočiai. Šis apibrėžimas visada turėtų būti taikomas.

Pagrindinė priemonė yra gebėjimas užduoti klausimus. Visada turėtumėte vadovautis pagrindinėmis efektyvaus kalbėjimo komunikacijos taisyklėmis:

• Norint pasiekti gerą rezultatą, būtina tinkamai ir aiškiai užmegzti ryšį su partneriu, kuris jums suteiktas, ir sumažinti nereikalingo ryšio laiką.
• Būtina atsižvelgti į tai, kokį darbą jis atlieka, kad nustatytų jo oficialią valdžią, apklaustų darbo sferos ribas, kad žinotų, kas yra darbuotojo atsakomybė.
• Visada turi būti atsižvelgiama į gyvenimo patirtį ir darbo patirtį bei jo interesus už darbo sferos ribų. Kiekvienas asmuo yra individualus, o tai reiškia, kad kiekvienas turi savo požiūrį. Čia klišių frazių metodas neveiks, visada turėtumėte galvoti.
• Reikėtų gerbti darbuotoją, nekreipti dėmesio į jo galimus kalbos defektus ar išorinius defektus.
• Pagrindinis verslo pokalbio tikslas yra informacijos perdavimo procesas, jis turi būti organizuojamas aiškiai pagal planą, nebijokite pateikti savo idėjų, paneigti pašnekovo argumentus, pasirinkti teisingą argumentą, tiksliai suformuluoti savo pareiškimus, o ne užpilkite vandens. Reikėtų prisiminti: sprendimas visada seka diskusijas.

• Jei stengiatės geriau suprasti problemos pobūdį, galite išvengti ilgų ir nereikalingų pokalbių „aplink ir aplink“, tai padės jums labiau paveikti verslo pokalbio procese dalyvaujančią asmenį ar žmonių grupę.
• Teisingas pareiškimas ir problemos formulavimas paskatins jus į vertinimus, kurie paskatins pašnekovą išreikšti savo požiūrį į problemą arba motyvuoti jį ieškoti sprendimų, išlaisvinti jį ir priversti jį pateikti idėją. Klasifikacija turėtų būti aiški.
• Tinkamas dialogo organizavimas, pasveikinimas jums, kad geriau suprastumėte savo priešininką, padės išvengti mirusiųjų ar situacijų, kurios gali pykti, dirginti, erzinti. Tai padės išsaugoti geriausią pokalbio atmosferą ir palikti malonų įspūdį.

Akivaizdu, kad pasirengimo pokalbiui taisyklės gali skirtis, ir nė vienas iš jų negali būti vadinamas neklaidingu. Viskas priklauso nuo situacijos. Tačiau naudinga atkreipti dėmesį į šias pasirengimo galimybes:

• pradedantiesiems, tai apima darbo interviu planą;
• tada rinkti ir apdoroti gautą medžiagą, kad būtų padidinta kompetencija pirmaujančioje srityje;
• jūs visada turite teisę redaguoti turimą informaciją, nes šios verslo derybos yra išrastos.

Tinkamos pokalbio vietos pasirinkimas tikrai gali turėti įtakos pokalbio rezultatams. Priklausomai nuo situacijos yra keli būdai. Asmuo, kuris nėra jūsų įmonės darbuotojas, gali būti pakviestas į pokalbį ne biuro pastate.

Kitas pavyzdys: pokalbio vadovo posėdis, paprastai vadinamas specialia patalpa. Ji turėtų būti aprūpinta visa reikalinga. Aplinka aplink jus ir jūsų pašnekovas turėtų būti kuo patogesnė, pagrindinis veiksnys yra ramus.

Atjunkite visus telefonus. Perspėti kolegas, sekretorių apie susitikimą, kuris netrukus bus įsteigtas, nes pašaliniai asmenys gali tiesiog pakenkti papildomiems telefono skambučiams, tai gali trukdyti pasiekti užduotis, paprasčiausiai trukdant procesui.

Yra keletas „numatytųjų“ taisyklių, kurios yra nepastebimos, tačiau gali žymiai paveikti verslo pokalbio rezultatus. Taikomi metodai dažnai lemia teigiamą rezultatą. Pokalbio metu būtina taikyti pagrindinį partnerių elgesį. Verslo komunikacijos struktūriniai principai taip pat padės jums judėti karjeros laiptais.

Nereikia susitikti su darbuotojais darbo vietoje. Vieta gali būti nustatyta ir restoranas, kavinės, klubas ir netgi namas. Tikslas siekti komforto. Patogumas padeda pasiekti geriausią rezultatą. Tačiau, jei padėtis labiau panaši į „intymią“, jūs negalite pernelyg nuvilioti, tai gali sukelti priešingą rezultatą.

Laikas, kai nuspręsite surengti verslo pokalbį, yra labai svarbus momentas. Tiesiog pagalvokite apie šį klausimą, turėtumėte susitarti. Tai padės jums ir žaisti „po ranka“, jei norite perjungti iniciatyvą į savo pusę, žinoma, tokiu būdu bus lengviau kontroliuoti situaciją.

Po to, kai nusprendėte dėl vietos ir laiko, turite nustatyti tam tikrus tikslus, kad pasiektumėte tai, ką jūs einate ar norite, tada sukurkite strategiją, kurios laikotės, ir suformuluokite pokalbio struktūrą. Taip pat svarbu apsvarstyti dalyvių vietą. Namų technologija - turite tiesiogiai ir tame pačiame lygyje žiūrėti į pašnekovą.

Faktai, prisidedantys prie verslo pokalbio sėkmės. Visų pirma, tai turėtų apimti profesionalumą, Galų gale, tai yra kompetencija pasirinktoje srityje ir aiški problemos vizija, kuri padės jums atleisti ir greitai susidoroti su užduotimis ir pasiekti reikiamą tikslą.

• Nuolatinis dėmesys rezultatui bus jūsų pranašumas, tik tiesioginis siekis pasiekti tikslą veda prie jo pasiekimo, niekas nepasikeis, jei ir toliau gulsite ant sofos.
• Ritmas, turite aiškiai apibrėžti užduotis ir tikslus, kad aiškiai sektumėte planą.
• Įspūdžių prisotinimas suteiks įspūdį, kad esate labiausiai suinteresuotas asmuo, ir gausite „pyragus“.
• Tačiau neturėtume pamiršti informacijos perdavimo apimties, nors vis tiek reikės humoro.
• Nebijokite, jei pokalbis nedelsiant vyksta sklandžiai, dažnai nesėkmės priežastis yra ne tik jums, bet ir jūsų pašnekovo nuotaikai.
• Informacijos pateikimo būdas yra labai svarbus. Būtina visada pasirinkti tinkamus žodžius. Šie argumentai turi būti galiojantys. Gera nuotaika. Balsu pasitikėkite.

• Reikia vengti argumentų ir nereikalingos įtampos. Norėdami pradėti, ramiai įvertinti situaciją, pabandykite nukreipti pokalbį teisinga kryptimi naudodami aiškius klausimus. Jūs neturėtumėte rodyti savęs abejonių ar neatsargumo tikslo vardu - įtikinti ar įtikinti pašnekovą.
• Neriboti kategoriški sprendimai naikins pokalbio esmę, tai neturėtų būti pamiršta. Žmonės dažnai negali sutikti, nes „kiek žmonių - tiek daug nuomonių“. Ieškokite kompromiso, jis visada buvo geriausias būdas išspręsti neišspręstus klausimus ir problemas.
• Jei turite atsakyti į prieštaravimus, pirmiausia pabandykite įgyti laiko ir leisti kitam asmeniui atsakyti į savo klausimus ir, galbūt, juos paneigti.
• šiuo tikslu netiesioginis problemos atmetimas bus tinkamas, išklausius kelis prieštaravimus, norint suvokti pagrindinį dalyką, pokalbis turėtų būti tęsiamas tyliai, o formuluotė turėtų būti sušvelninta, jei atsakymas nelaukia;
• asmeniniai prietarai ir vertinimai jums nepadės;

• nereikėtų skubėti į išvadą, nes yra skirtumas tarp faktų ir nuomonės;
• tais atvejais, kai pašnekovas bando „išprovokuoti“ jus ryškia savimi ir bandydamas ginčytis, turėtumėte „laukti“ poziciją ir laukti, kol jis pats pasiekia aklavietę;
• Nepamirškite: sprendimas visada turi vykti po diskusijos, kitaip pokalbis gali jus kritikuoti arba sutikti su viskuo, kas nesukels gerų rezultatų.

Teisingai struktūrizuotas pokalbis - jūsų ištikimas asistentas. Norėdami tai padaryti, turite pasirengti pokalbiui iš anksto, nustatyti susitikimo vietą ir laiką, paruošti teisingą kontaktą su partneriu, teisingai suformuluoti problemą, rasti tinkamus argumentus arba paneigti pašnekovo argumentus, analizuoti alternatyvias išėjimo parinktis, pasirinkti optimalų sprendimą, teisingai išspręsti sprendimą, teisingai išspręsti susitarimą, teisingai išspręsti atsisveikinti

Pokalbio pabaigoje reikia išanalizuoti jų bendravimo taktiką ir pokalbio rezultatus.

Priimantys darbuotojai reikalauja tam tikro pastangų, žinių ir patirties iš vadovo. Apie pokalbio verslo pokalbio sudėtingumą žr. Žemiau.