Etika ir pagrindinės verslo komunikacijos taisyklės

Verslo komunikacija - tai būdas bendrauti tarp žmonių verslo veikloje arba darbo užduočių vykdymo procese. Tai reiškia, kad tai yra ryšio tipas, susijęs su produkto gamybos procesu ar paslaugos teikimu ir nėra susijęs su asmeniniais ar socialiniais žmonių tarpusavio ryšiais.

Civilizuoti verslo ryšiai yra pagrįsti tuo, kad jos dalyviai laikosi tam tikrų nerašytų taisyklių ir taisyklių, kurios padeda siekti šalių nustatytų tikslų ir palaikyti gerus verslo santykius, būtinus tolesnei abipusiai naudingai sąveikai.

Pagrindinis verslo santykių skirtumas nuo kitų yra jų reguliavimas. Tai reiškia tam tikrų ribų egzistavimą santykiuose, kuriuos lemia kultūrinės tradicijos, universalūs moralės principai ir profesinės etikos reikalavimai.

Verslo komunikacijos etika yra viena iš bendrųjų etikos sudedamųjų dalių, turinti visas pastarojo savybes. Apskritai ši sąvoka gali būti vertinama kaip tam tikra mintis apie moralę, jos normas ir taisykles, kurios padeda žmonėms tarpusavyje bendradarbiauti gamybos proceso metu.

Pagrindiniai verslo etikos principai yra:

• gauti maksimalų verslo santykių dalyvių skaičių;
• užtikrinti lygias galimybes visiems santykiams su verslo santykių subjektais.

Verslo komunikacijos srityje etinių normų ir pačios verslo veiklos esmės, kurią verslininkai sprendžia skirtingai, prieštaravimas visada yra labai aktualus. Bet kokiu atveju, šis sprendimas susideda iš vienos pagrindinių pozicijų:

• Pragmatiškos pozicijos esmė arba utilitarizmo principas yra tai, kad etika ir verslas yra nesuderinamos sąvokos. Svarbiausia - pasiekti maksimalų pelningumą bet kokiomis priemonėmis. Kalbant apie moralę, socialinę atsakomybę ir etinius standartus, verslininkai, kurie laikosi šio požiūrio, stengiasi vengti.
• Civilizuota moralinio imperatyvo pozicija arba principas grindžiamas tuo, kad tai yra etika, kuri gali padėti padidinti pelną, išplėsti ar sustiprinti verslo ryšius, įvesti ir stiprinti etines elgesio taisykles visuomenėje kaip visumą, o tai gali prisidėti prie tolesnės verslo klestėjimo.

Verslo etika šiandien naudoja žinias iš įvairių sričių (etika, psichologija, mokslinė darbo organizacija).

Yra keletas pagrindinių etiketo uždavinių:

• Tam tikrų nustatytų elgesio standartų ir jų laikymosi būtinybė supaprastina bendravimo procedūrą su kitomis organizacijomis ir darbo jėgomis, nes darbas pagal visuotinai priimtus modelius yra daug greitesnis ir paprastesnis. Laikydamiesi verslo etiketo, komunikacijos dalyviai tiksliai įsivaizduoja, ko tikėtis vienas iš kito.
• Etiketas padeda palaikyti normalius santykius su organizacijos išorinės aplinkos atstovais, taip pat sukurti darbo aplinką komandoje.
• Jis taip pat remia kiekvieno bendravimo dalyvio moralinį komfortą. Asmens gyvenime psichinis stabilumas dažnai yra svarbesnis už fizinį komfortą. Profesinių santykių taisyklių buvimas prisideda prie asmens pasitenkinimo darbu.

Pagrindiniai verslo etiketo principai grindžiami tuo, kad priimant sprendimą reikia imtis veiksmų, kad veiksmų ribos būtų derinamos su kitų komunikacijos dalyvių moralinėmis vertybėmis ir būtų suderintos su jų interesais. Kartu koordinavimas turėtų turėti moraliai pagrįstą tikslą, kurio pasiekimui turėtų būti naudojamos tik etiškai svarbios priemonės.

Yra keletas pagrindinių principų:

• Tarpasmeninis. Bet koks ryšys, įskaitant verslą, vyksta tarp žmonių, turinčių asmenines savybes. Ir nepaisant to, kad jų tarpusavio bendravimas yra profesionalus, tarpasmeniniai santykiai vis dar turės įtakos sąveikos procesui.
• Tęstinumas Šio principo esmė - komunikacijos dalyvių nuolatinio kontakto inicijavimas, jei jie yra vienas kito regėjimo lauke. Atsižvelgiant į tai, kad žmonės bendrauja tiek verbalinėmis, tiek neverbalinėmis priemonėmis, jie nuolat dalijasi viena su kita tam tikra informacija, į kurią kiekvienas komunikacijos dalyvis pateikia savo reikšmę ir daro savo išvadas.
• Dėmesys. Bet kokia sąveika turi konkretų tikslą arba kelis tikslus. Tačiau jie gali būti aiškūs ir netiesioginiai. Kalbėdamas su auditorija, kalbėtojas turi aiškų tikslą perteikti auditorijai tam tikrą medžiagą ir netiesiogiai - pavyzdžiui, parodyti auditorijai savo nuostabų intelektą ir iškalbingumą.
• Daugialypiškumas. Šis principas reiškia, kad verslo santykiuose keičiamasi ne tik informacija, bet ir šalių santykių reguliavimas. Tai reiškia, kad profesinės sąveikos metu jos dalyviai perduoda vieni kitiems savo emocinį požiūrį, kuris veikia kaip jų verslo santykių reguliatorius.

Remiantis pirmiau minėtais verslo etikos tikslais ir principais, gali būti suformuluotos profesinės etikos taisyklės, kurios yra vienodai reikalingos tiek paprastiems darbuotojams komandoje, tiek įmonės vadovui ar savininkui laikytis.

Jie yra viena iš pagrindinių profesijos ar verslo sėkmės priemonių:

• Tikslumas ir punktualumas. Būdamas profesinių ar komercinių santykių narys, niekada neturėtumėte pabandyti vėluoti darbui, susitikimui ar verslo susitikimui. Galų gale mažėja pagarbos ir pasitikėjimo asmeniu, kuris pats save laukia visą laiką ir tuo pačiu metu švaistydamas kitų žmonių laiką, laipsnis. Ši kitų kokybė atspindi nesugebėjimą prisitaikyti prie šiuolaikinio gyvenimo ritmo, nepatikimumo. Taip pat svarbu įvertinti kitų laiką ir neperduoti nereikalingų pokalbių be jų leidimo.
• Efektyvus darbo erdvės organizavimas. Darbo vieta gali iškalbingai pasakyti apie savo savininką. Akivaizdu, kad jei jis laikomas tvarkingu, tai galima pasakyti apie žmogaus mintis.Be to, tai žymiai sumažina darbo laiką. Iš tiesų gali užtrukti daug laiko, kad surastumėte darbalaukyje tinkamą dokumentą, kuris užterštas popieriais.
• Malonus bendravimas ir pagarba kitiems. Verslo santykiuose svarbu gerbti ir stengtis suprasti pašnekovą, sugebėti save įsitvirtinti ir pažvelgti į situaciją per savo akis. Įžeidimai ir pažeminimas profesinėje srityje yra nepriimtini, taip pat rėkia, „stiprūs“ reiškiniai ir šiurkštumas. Jūs turite sugebėti veikti ne tik savo interesais. Šiuo atveju nebūtina parodyti per didelio altruizmo. Toks elgesys gali kalbėti apie pernelyg minkštą.

• Išvaizda atitinka situaciją. Visada turėtumėte prisiminti, kad išvaizda yra svarbi verslo komunikacijos dalis. Svarbiausias vaizdas nėra brangių atributų buvimas, bet tvarkingumas ir tikslumas. Jei biuras priėmė tam tikrą drabužių stilių, geriau jį laikytis, kad nekiltų neigiamas požiūris į save tiek vadovybės, tiek kolegų atžvilgiu.
• Darbinis požiūris. Jei darbuotojas yra orientuotas į rezultatus, tai turi teigiamą poveikį jo karjerai ir įmonės efektyvumui. „Atsargiai“ požiūris niekada nesukelia pasitikėjimo. Su tokiais darbuotojais bendrovė vargu ar tikisi pasiekti savo tikslų.
• Sulaikytas gestuliavimas. Nepamirškite apie asmeninę erdvę. Verslo etiketas nepriima sąmoningų kontaktų tarp ryšių dalyvių. Bučiniai ir prisilietimai neleidžiami. Vienintelis dalykas, kuris gali įvykti, yra rankos paspaudimas. Taip pat verta sumažinti įvairius gestus ir veido išraiškas, nes jų naudojimas gali lengvai atpažinti nuvertėjimą ar netikrumą. Nugara turi būti laikoma tiesiai, išvaizda turi būti tvirta, judesiai turi būti aiškūs.

• Taisyklės visiems. Verslo etiketas yra visiems skirtas tiek vyrams, tiek moterims. Verslo moteris taip pat gali pakratyti pašnekovo ranką. Tačiau ji negali flirtuoti, nedviprasmiškai atrodyti ar mumble. Verslo santykių šalies pobūdis neturėtų būti viešas. Sunkumas ir suvaržymas - tai pagrindinės taisyklės, kurių reikia laikytis darbo aplinkoje.
• Hierarchijos atitiktis. Verslo komunikacijos srityje hierarchijos principas nėra lyčių lyderis. Tai reiškia, kad darbuotojo statusą lemia jo vieta biuro laiptinėse. Subordinacija yra viena iš svarbiausių verslo santykių taisyklių.
• Ryšiai komandoje. Be efektyvios komandos neįmanoma pasiekti įmonės tikslų. Gera komanda yra paremta tinkama jos narių sąveika (sklandūs santykiai, „mėgstamiausiųjų“ ir „aukų“ nebuvimas, asmeninių santykių nepriimtinumas).

• Konfidencialumas. Darbuotojai turi turėti galimybę saugoti konfidencialią informaciją, oficialiąsias paslaptis, neapima situacijos įmonėje, stebėti asmens duomenų apsaugą.
• Verslo tonas raidėmis. Bendrovės vardu siunčiama korespondencija arba atsakymas į bet kurį dokumentą turi atitikti verslo korespondencijos taisykles.

Tradicinėje visuomenėje, atsižvelgiant į verslo etiketo vertybes ir normas organizacijoje Yra keletas žmonių elgesio tipų:

• „Drausmingas“ - specialus organizacijos darbuotojas, kuris visapusiškai priima jai taikomas elgesio normas ir elgiasi taip, kad nesukurtų interesų konflikto (savo ir bendrovės).
• „Adaptavimas“ - darbuotojas, kuris elgiasi pagal bendrai pripažintus bendrovės standartus, bet nepriima jo vertybių. Nepaisant to, kad toks darbuotojas laikosi taisyklių, jis negali būti vadinamas lojaliu ir lojaliu įmonei. Jo ekstremaliomis sąlygomis jis gali atlikti veiksmą, kuris prieštarauja įmonės vertybėms.
• „Original“ - darbuotojo, kuris dalijasi įmonės vertybėmis, rūšis, tačiau jame nustatytos elgesio normos jam nepriimtinos. Šiuo atžvilgiu toks asmuo gali turėti prieštaravimų su vadovybe ir kolegomis. Sėkmingas tokio darbuotojo pritaikymas galimas tik tuo atveju, jei bendrovė išimties tvarka leidžia jam nesilaikyti bendrųjų standartų.
• "Rebel" - darbuotojas, kuriam organizacijos vertybės ir taisyklės yra svetimos. Nepaisant įspėjimų, visuose hierarchijos lygmenyse ji susilpnina kliūtis ir nuolat prieštarauja kitiems. Juos neigiamai vertina poreikis laikytis tam tikrų modelių. To priežastis gali būti nenoras suprasti nuosavybės normų ir vertybių reikšmę, taip pat būtinų įgūdžių trūkumas.

Ryšio ypatybės dėl profesinių pareigų ar verslo poreikių priklauso nuo to, kokio lygio ar kokio lygio valdymo hierarchija atsiranda. Apsvarstykite kiekvieną sąveikos tipą atskirai.

Pagrindinis etikos taisyklių turinys ryšiui tarp pavaldinio ir galvos sumažinamas iki Kai kurie svarbiausi dalykai:

• Pavaldūs jo elgesiui turėtų padėti išlaikyti patogią psichologinę atmosferą komandoje ir padėti jo viršininkui.
• Subordinuotojo bandymas vadovauti viršininkui bus laikomas hierarchinio principo nesilaikymo ir nepagarbos pasireiškimu. Pavaldinis turi teisę išreikšti savo nuomonę galvos, bet tinkama forma ir atsižvelgdama į jo poziciją.
• Negalima naudoti kategorinio tono, kai bendraujama su vadovybe.
• Apeliacija į galvos galvą laikoma nepriimtina.

Ryšių kategorijos vertikaliai iš viršaus į apačią nustatomos pagal taisyklę: su pavaldiniais, jums reikia sukurti santykius, kaip norėtumėte, kad santykiai su vadovu atrodytų.

Valdytojas privalo:

• siekti sukurti darnią komandą, siekiančią bendrų tikslų;
• išsiaiškinti profesinės veiklos proceso sunkumų priežastis;
• atkreipti pavaldinių dėmesį į nevykdytus vadovybės nurodymus;
• vertinti jų pavaldinių privalumus;
• pasitikėkite savo pavaldiniais;
• pripažinti savo klaidas;
• vienodai elgtis su visais darbuotojais.

Galva negali:

• kritikuoja darbuotojo tapatybę;
• pateikti pastabas su kitais pavaldiniais;
• parodyti darbuotojams, kad vadybininkas nekontroliuoja situacijos.

Etiketo taisyklių, susijusių su santykių kryptimi, esmė yra gerbti empatijos principą, ty įsivaizduoti save kaip savo kolegą.

Štai keletas darbuotojų ir darbuotojų etiketo taisyklių pavyzdžių:

• paskambinkite kolegoms pagal pavadinimą, nes kelias kurti draugystę yra asmens vardas;
• šypsena ir būti draugiška su kolegomis;
• pabandykite išklausyti kolegų, o ne tik save;
• kiekvieną darbuotoją laiko asmeniu;
• elgtis su savo kolegomis kuo nešališkiau;
• bandydami bendrus uždavinius bandyti pasidalyti atsakomybe;
• nepadarykite neįmanomų pažadų.

Daugiau sužinosite apie svarbiausius verslo komunikacijos įgūdžius šiame vaizdo įraše.