Verslo komunikacijos etapai

Bendravimo įgūdžiai - viena iš svarbiausių sąlygų sėkmingam žmonių bendravimui, keitimuisi informacija ir norimo rezultato pasiekimu. Verslo etiketas pradėtas naudoti nuo rinkos santykių atsiradimo. Daugelis kultūrų suteikia atskirą nišą santykiuose tarp žmonių, pakeliant juos į ceremonijų rangą. Tai atsiperka, nes verslo etiketas padeda užmegzti ryšį su partneriu, o įmonės sėkmė labai priklauso nuo žmonių elgesio verslo susitikimo metu.

Skirtingai nuo įprastos kasdieninės komunikacijos, verslo komunikacijai būdingi aiškūs principai ir juo siekiama pasiekti tam tikrą tikslą susitarimu ir įsipareigojimų vykdymu. Verslo aplinka leidžia jums sukurti naujus naudingus kontaktus, kuriais sėkmingai dirbate. Tačiau ne visada būsimi partneriai gali užjausti tarpusavyje ir surasti kontaktinius taškus.

Verslo kontaktai apima naudos gavimą. Kiti dalykai, kurie yra lygūs, laimės verslo etiketo žinias ir taisykles. Tai lengva sekti dviejų verslininkų sąveikos pavyzdžiu, iš kurių vienas lengvai ir natūraliai pristato pašnekovą prie išvadų, kurių jam reikia, ir antrasis neturi verslo komunikacijos įgūdžių ar iškalbingumo ir turi vėl ir vėl prarasti pelningas verslo galimybes.

Taigi verslo komunikacija yra įgūdžių sistema, apimanti visą komunikacinio elgesio kompleksą:

• komunikacijos kultūra (priimta konkrečioje šalyje);
• oratorija;
• verslo etika (taisyklės ir taisyklės);
• santykių psichologija;
• kalbos konstravimo logika (žodžiu ir raštu);
• vaizdas;
• timbre ir intonacija.

Šiuolaikiniame pasaulyje verslo komunikacijos pateikiamos keliais būdais:

• Verslo pokalbis - yra žodinis ar virtualus bendravimas tarp kolegų ar partnerių, kuriuo siekiama aptarti verslo problemas. Dažniausiai vyksta pokalbiai tarp vienos verslo srities dalyvių, kurie supranta šio dialogo specifiką ir gali palaikyti pokalbį siauroje profesinėje temoje.
• Verslo susitikimas - gerai nukreipta diskusija, kurios uždaviniai yra spręsti dabartines organizacines užduotis, analizuoti dalyviams prieinamą informaciją, kurti tolesnio elgesio liniją, priimti ir išreikšti sprendimus.

• Verslo korespondencija - Tai yra oficialus ryšys per verslo laišką, išskyrus bet kokį pažinimo ar slengo pasireiškimą. Verslo laiškas yra dokumentas, turintis verslo laišką ir išduotas pagal visus verslo korespondencijos standartus. Paprastai tiek laiško, tiek elektroninio verslo laiško forma pateikiama logotipas, įmonės ar įstaigos adresų duomenys. Taip pat verslo laiškuose pastebėtas tam tikras žymėjimas puslapyje.
• Viešas kalbėjimas - kalbėtojo ir klausytojų sąveika. Šis verslo komunikacijos tipas yra sudėtingas ir reikalauja iškalbingumo. Kalbėtojas turėtų būti kiek įmanoma kompetentingesnis išreikštame klausime ir turėti gebėjimo kalbėti, domėtis ir įtikinti auditoriją.Pagal medžiagos pateikimo tipą vieša kalba gali būti informacinė (ataskaita), skatinanti (agitacija), įtikinama (iškilminga kalba).

Verslo komunikacijos specifikos ir svarbos supratimas leidžia daryti išvadą, kad jis gali ir turėtų mokytis.

Verslo etiketo taisyklių laikymasis yra būtinas sėkmingam verslo ryšių tarp verslo partnerių, kolegų, įvairių šalių diplomatų kūrimui. Kultūros ir verslo elgesys gali labai skirtis vienas nuo kito, tačiau Yra visuotinai pripažinti elgesio standartai, kuriuos turi laikytis bet kuris savęs gerbiantis asmuo, nepriklausomai nuo priklausymo konkrečiai visuomenei.

• Punktualumas Verslo aplinkoje aktualus sakinys „Laikas yra pinigai“, todėl vėlavimas susirinkimams ir jūsų pašnekovo laukimas yra neetiškumo aukštis.
• Įrišimas. Įsipareigojimų vykdymas yra geros reputacijos pagrindas, be kurio neįmanoma sėkmingai bendrauti verslo aplinkoje.
• Konfidencialumas Viena iš abipusio pasitikėjimo ir visiško bendradarbiavimo sąlygų yra galimybė išlaikyti konfidencialius duomenis, laikytis verslo paslapčių.
• Pagarbus požiūris. Pagarba pašnekovui, gebėjimas klausytis, įsiskverbti į tai, kas buvo pasakyta, turi atsidaryti plačias galimybes užmegzti ryšį. Šis įgūdis taip pat naudingas bendraujant su darbuotojais ir pavaldiniais.

• Savigarba. Kalbant apie savęs suvokimą komunikacijos procese, reikia rasti „vidurio žemę“. Norėdami ramiai reaguoti į kritiką ar patarimus, bet ne leisti sau manipuliuoti, sugebėti oriai sustabdyti spaudimo bandymus, grįžti į teisingą kryptį.
• Oratorija. Gebėjimas aiškiai išreikšti savo mintis, perteikti pokalbio šaliai kalbėjimo prasmę, nesutrikdant frazės netinkamais žodžiais ir nesukeliant minties nuo pokalbio temos. Šis gebėjimas nėra suteikiamas kiekvienam iš prigimties, todėl mokymui turi būti suteikta laiko.
• Raštiškumas. Kalbos grynumas labai priklauso nuo asmens raštingumo, o gebėjimas rašyti be klaidų yra privalomas reikalavimas verslo aplinkoje.
• Išvaizda. Šiuolaikiniame pasaulyje jau yra sukurtas aprangos kodas (drabužių kodas), kuris apima tam tikrą aprangos formą, norint aplankyti darbo vietą, renginius, organizacijas ar įstaigas. Paprastai tai yra verslo kostiumai vyrams ir moterims, standartinis papuošalų ir aksesuarų rinkinys. Jei apsilankysite nežinomoje organizacijoje ar renginyje, turėtumėte iš anksto žinoti apie priimtą aprangos kodą.

Verslo komunikacijos struktūra gali būti suskirstyta į keturis etapus, kurių seka leis pasiekti maksimalų derybų poveikį.

Čia pirmas įspūdis yra svarbiausias. Pasiruošimas susitikimui su pašnekovu bus naudinga iš anksto dirbti su informacija: pašnekovo interesų ratas, aplinka ir jo kultūros ypatumai, taisyklės ir svarbios partnerio tradicijos. Tai leis jums jaustis labiau pasitikintys ir deramai laikydamiesi tų partnerių ar kitų savybių.

Tinkamai sukonstruotos pirmosios frazės - raktas į tolesnio bendravimo sėkmę. Jums reikia pradėti nuo patraukimo priešininko dėmesį ir vietą. Tai padės paprastam žmogiškumui, mandagumui, mandagiam susidomėjimui pašnekovo asmeniu, jo vardo tarimu.

Aptariant užduotis būtina suderinti su pašnekovu vienoje „bangoje“. Šį rezultatą galima pasiekti, jei atidžiai stebėsite emocinę partnerio būklę arba bendrą emocinę atmosferą grupėje, jei kalbame apie derybas su auditorija.

Žinios apie tris pagrindinius suvokimo kanalus: regėjimą, klausymą ir kinestetiką (tai apima ryšį, kvapą, kūno padėtį, gestus ir veido išraiškas) padės suderinti su pašnekovu.

Tiesioginė koncentracija susirinkimo tema, problemų ir užduočių aptarimas. Šio etapo tikslas - pasiekti susitarimą, kuris būtų kuo patenkinamas abiem šalims.

Trečiajame etape naudojami keli etapai, kurių pagrindą sudaro:

• partnerio motyvų ir tikslų nustatymas;
• išlaikyti dėmesį: svarbu matyti pagrindinį pokalbio temą, o ne nukreipti į šalį ir nešokti iš temos į temą;
• argumentavimas ir įsitikinimas: taikoma, jei nuomonės skiriasi;
• rezultato nustatymas yra kritinis pokalbio momentas, kai komunikacija šia tema turėtų būti baigta, nepaisant rezultatų, šis vidinis jausmas ateina su patirtimi ir priklauso nuo stebėjimo, gebėjimo aiškiai suvokti menkiausius pokalbio dalyvio emocinio fono pokyčius.

Bendras susitikimo įspūdis yra sudarytas paskutiniame verslo komunikacijos etape ir labiausiai įrašomas į atmintį. Todėl gebėjimas tinkamai užbaigti pokalbį gali būti lemiamas veiksnys tolesniam bendradarbiavimui.

Kaip gražiai bendrauti, žiūrėkite šį vaizdo įrašą.