Elgesio taisyklės komandoje: santykių ypatumai biure

Norint tinkamai elgtis biure, pirmiausia reikia žinoti etikos standartus. Nesuteikiant konfliktų, būtina. Etinis aspektas yra labai svarbus kiekvienam asmeniui, ir jis apima daug veiksnių. Bendradarbiaudami su kolegomis turi būti įspūdis.

Oficialus etiketas yra bendro etiketo dalis, kuri yra atsakinga už žmonių santykių darbo metu formą. Nustato formą, kuria ryšiai vyksta tarp komandos narių ir jų vadovų, atsižvelgiant į organizacijos klientus. Tai taikoma tiesioginiam ryšiui, korespondencijai, pokalbiams telefonu.

Tai daugiausia taikoma biuro darbuotojams, vadinamiesiems baltiems darbuotojams, komunalinių paslaugų darbuotojams, paslaugų sektoriui ir pan. Nors ji formaliai apima visas darbo veiklos sritis, mažai tikėtina, kad ji stebės, kaip laikomasi žemės ūkio pramonės ir metalurgijos pramonės. Taip atsitiko, kad žmonės, dirbantys fiziškai griežtose ir pavojingose ​​sąlygose, užmezga glaudesnius santykius ir dažnai bendrauja už griežtų konvencijų ribų.

Funkciniu požiūriu paslaugų etiketas turi šiuos tikslus:

1. Darbuotojų elgesio modelio apibrėžimas vieno darbuotojo ir visos organizacijos lygmeniu - asmeninė ir įmonių etiketas.
2. Teikia santykius pagal pavaldumą.
3. Užkerta kelią konfliktinėms situacijoms ir pagerina psichologinį komfortą komandoje.

Šios funkcijos yra įtrauktos į tokias konkrečias formas:

• skirtingų lyčių darbuotojų kolektyviniai santykiai;
• aukščiausio lygio vadovybė;
• įdarbinti naujus darbuotojus ir juos integruoti į komandą;
• prieštaringų ir konfliktinių situacijų sprendimas;
• darbuotojų atleidimas;
• verslo korespondencijos ir kitų stilių apibrėžimas.

Bendrosios taisyklės išreiškiamos laikantis šių principų:

1. Švelnumas. Pagarbus elgesys su kolegomis teigiamai vertina tolesnį bendravimą. Kai kreipkitės į kolegas oficialioje aplinkoje, asmeninis įvardis „jūs“ visada turėtų būti naudojamas, net jei jis yra jūsų draugai ne darbo valandomis. Ši taisyklė neturi jokių išimčių.
2. Kuklus Dideliems nuopelnams nereikia papildomos reklamos ir yra tokie akivaizdūs. Negalima apvaisinti galimo jų pasiekimų pavydo pagirti.
3. Tactfulness. Gebėjimas sklandžiai išlyginti kampus nepatogioje situacijoje, pvz., Kažkieno klaidos atveju, pagerins nusikaltimą padariusio asmens pagarbą. Netinkamų klausimų ir komentarų nebuvimas padės sukurti ir stiprinti komforto atmosferą komandoje ir akcentuos profesionalų požiūrį į verslą.

Komandos santykius galima suskirstyti į šias kategorijas.

Siekiant efektyvaus bet kurio vieno verslo dalyvių darbo, svarbiausia yra kvalifikuota vadovybė. Nenuostabu, kad jie sako: „Geresnis avių pulkas, kuriame gyvena liūtas, nei avių veislė. Todėl teigiamas valdžios institucijų pavyzdys yra ypač svarbus. Komandos valdymas gali būti suskirstytas į tris dalis:

1. Valdymo tipas.
2. Pastatytas elgesio modelis tarp pavaldinių.
3. Komandos vadovo asmeninis elgesys.

Verta pažymėti, kad yra du pagrindiniai švietimo modeliai:

1. Darykite tą patį kaip ir aš.
2. Nedarykite taip, kaip aš, kaip sakau (mano patirtis buvo nesėkminga, bet patariu jums geriau).

Norėdami sukurti deramą pagrindą patikėtos komandos darbui, turėtumėte atlikti šiuos veiksmus:

• Laikykitės nedidelio atstumo nuo pavaldinių. Jūs neturėtumėte daryti asmeninių, draugiškų santykių, ypač romano, bet taip pat nepraktiška tapti prižiūrėtoju. Kažkas bus geriausias pasirinkimas.
• Pateikite informaciją apie dabartinius planus išmatuotame tūrio ir formos. Nereikia vadovauti komandai aklai, bet neturėtumėte atidaryti visų kortų. Nuspręskite, kad iš išsakytojo gali naudoti pavaldiniai, nutraukti visus perviršius.
• Pažymėkite darbuotojų geras idėjas ne tik finansiškai, bet ir žodžiu. Viena vertus, tai yra papildoma paskata išskirtiniam, jo ​​pripažinimui: čempionai kovoja už naujus medalius. Kita vertus, kiti darbuotojai yra motyvuoti daryti spaudimą: niekas nenori būti paskutinis, blogiausias ar nenaudingas. Bet neuždėkite visų kiaušinių į vieną krepšį.
• Pastabose turėtų būti pateikta informacija, kuri padėtų pavaldiniams suprasti klaidą ir kaip ją ištaisyti. Susilaikykite nuo emocinių išpuolių ir pernelyg didelės kritikos, pažemintas darbuotojas nebėra sąjungininkas.

• Jei kas nors iš pavaldinių nesugeba teigiamai reaguoti į klaidas, pastebėtas jo darbe, nuolatiniai smulkūs komentarai nepadės, bet tik sukelia dirginimą. Verta galvoti apie požiūrio keitimą, galbūt pateikta informacija nebuvo tinkamai suvokiama.
• Nustatyti aiškias elgesio taisykles pavaldiniams ir išlaikyti nustatytą tvarką. Jūs negalite prisiimti atsakomybės už pažeidimą, kuris nebuvo paskelbtas, net jei jis yra pagrįstas.
• Vadovaukitės komandos darbo vietos organizavimu, jei reikia, atlikite pakeitimus. Pavaldiniai neturėtų sėdėti vieni su kitais ant galvos - tai prisideda prie drausmės skaidymo ir įvairių neveikiančių akimirkų kūrimo. Baldų vieta galvos buveinėje turėtų nesąmoningai užuomina, kad asmuo, kuris atvyko, yra pavaldus, bet nespausti ar nespausti, nebūtina statyti sosto ir žingsnių.
• Nustatykite, kokia forma pavaldiniai gali nesutikti. Pirma, lyderystės neklaidingumo halo sukūrimas yra anti-motyvacija, o nė vienas sielos vergas niekada neprisidėjo prie faraono. Antra, absoliučiai kiekvienas gali būti vertingų idėjų ar papildymų esami šaltiniai.

Atvykus naujam darbuotojui, komanda su savo aplinka jau yra suformuota. Prie homogeninės masės pridedamas naujas elementas. Viena vertus, kyla klausimas, kaip naujokas elgsis, jei pasirodys netinkama vietinė atmosfera. Šiuo atveju jis prisitaiko arba atmeta. Kita vertus, komanda taip pat yra sudėtinga situacija. Naujasis darbuotojas suvokiamas baimės ir nepasitikėjimo.

Nepriklausomai nuo vietinės hierarchijos, ji sukelia naują reitingą, į kurį saulei priklausančių vietų savininkai bus ypač neigiami. Todėl ateinant į naują komandą svarbu:

• Laikykite save matuojant, o ne agresyviai, nebandykite perkelti kalnų.Pernelyg didelis aktyvumas ir pasitikėjimas, pasireiškiantis dėl noro parodyti save, palaikomas išorės pasitikėjimo savimi, nesvarbu, ar jis yra natūralus ar apsimestinis, sukels įspūdį, kad užpuolikas eina ant galvos ir atstumia komandą.
• Išvaizda vaidina svarbų vaidmenį, būtina teikti pirmenybę nekonkuruojančiam konservatyviam stiliui, kuris, kartu su pagarba vietiniams senovams, užtikrins įprastą priėmimą.
• Pageidaujate mąstyti, o ne mentorystę. Nepriklausomai nuo profesinių įgūdžių lygio, jie į chartiją neįeina į užsienio vienuolyną. Prieš siūlydami įdomias idėjas, pagarbiai suprantu vietinius papročius. Be jų supratimo, bet kurioje siūlomoje naujovėje nebus atsižvelgiama į vietos ypatumus, o tai reiškia, kad neras atsakymo.
• Pokalbiai geriau atliekami neutraliomis temomis, pavyzdžiui, verslo klausimais. Susidomėkite naujų kolegų nuomone, užduokite klausimus ir paprašykite patarimų. Bet tai daryti saikingai, kitaip jums atrodys kaip laikinas. Taigi jūs pripažįstate kolegų profesionalumą ir parodyti jiems pagarbą.

• Kai prašote patarimo, atidžiai išklausykite, kitaip jis susidarys įspūdį, kad tai daroma dėl nuomonės, dėkojame už suteiktą pagalbą.
• Negalima išreikšti neigiamų nuomonių apie kolegas, jei radote kokių nors defektų, kreipkitės į jį leidusį asmenį ir paklauskite jo apklausos formoje, ar jums tikrai reikia. Ironija ir sarkasmas yra nepriimtini.
• Kai atsiranda konfliktas, pabandykite perkelti pokalbį į kitą kryptį, net jei esate teisus. Santykių išaiškinimas neprisideda prie problemos sprendimo ir santykių su naująja vieta sustiprinimo. Nusileidus konfliktui, galima grįžti į prieštaringą klausimą minkšta forma.
• Dalyvaukite komandoje po darbo, lankykitės atostogų verslo renginiuose, bendrose kelionėse.

• Pokalbiuose nebūtina paliesti darbuotojo tapatybės temos: jo amžiaus, etninės priklausomybės ir kt.
• Parodykite pagarbą valdžios institucijoms, bet nepasiekite lygybės.
• Jei yra kolektyvinis konfliktas, nepriimkite. Taigi viena iš šalių nesukels priešų, be to, neutralumas suteiks daugiau naudos ir pagarbos abiejose pusėse.
• Jūs neturėtumėte sutelkti dėmesio į savo aukšto lygio žinias, jis taps pastebimas vis tiek. Kuklumas kompensuoja pranašumą kolegų akyse, o valdžios institucijos įvertins lygį pagal jų darbo rezultatus.

Taigi galima išskirti šias savybes, pabrėžiant, kad tai padės prisitaikyti prie naujos vietos:

• kuklumas;
• sąžiningumas;
• mandagumas;
• padorumas;
• tactfulness

Pagrindinės klaidos šiuo atveju bus:

• skundai viršininkams, darbuotojų informavimas;
• įžeidimai dėl smulkmenų, pavyzdžiui, anekdotai;
• izoliacija;
• atlaidumas;
• triukšmingas, ištikimas elgesys;
• flirtuoti;
• kowtow, servility;
• per didelis susidomėjimas kolegų asmeniniu gyvenimu;
• sutelkiant dėmesį į kažkieno nekompetenciją;
• įtakingų įtakų organizavimas organizacijoje;
• neigiami pareiškimai apie buvusią komandą.

Toks ryšys visų pirma grindžiamas lygybės principu. Todėl komunikacija turėtų vykti taip:

• Nesant pavaldumo vieni kitiems, geriau rinktis pokalbiams neutralų toną ir draugišką veido išraišką, kurioje vyrauja naudinga informacija dialogo turinyje, venkite nieko nekalbėti. Tie, kurie nori išgerti iš švaraus šulinio, per metus nesumažėja.
• Geriau susisiekti su savo kolegomis „tu“, jie džiaugiasi pagarba ir tolesniais santykiais. Šio produkto kaina yra 0 ir sukelia problemų tik žmonėms, turintiems didelį ar skausmingą savigarbą, ir tų, kurių auklėjimas niekas nedalyvavo.
• Praleiskite didžiąją laiko dalį tiesioginei atsakomybei, taip pat verta padėti kolegoms jų pageidavimu, bet ne paversti traukos arkliu, ant kurio bus atmestos visos nepatogios instrukcijos.

• Kovojant už premijas ar akcijas, parodykite suvaržymą, nerodykite priešiškumo ar nepagarbos jūsų oponentui. Pripažindamas jį kaip vertingą varžovą ir tinkamą elgesį su juo, tik sustiprinsite jūsų asmeninę autoritetą komandoje.
• Susitikimų, pristatymų ir kitų grupių susitikimų metu neleidžiama nutraukti kito pranešimo, net jei jame yra klaidų. Juos galite pažymėti pasibaigus kalbai arba pasibaigus susitikimui.

Vyrų ir moterų sąveikos verslo aplinkoje specifiškumas skiriasi nuo visuotinai pripažinto etiketo. Reitingas vyksta tik remiantis pozicija, o bet kokie seksizmo apraiškos šiuolaikiniame versle nėra griežtai sveikintini. Nepaisant to, lyties skirtumai vis dar daro įtaką skirtingų lyčių darbuotojų bendravimo etiketei, o estetinė pusė neturi įtakos Kai kurios funkcijos, kurias galima pažymėti:

• Pirmojo pasveikinimo metu ištieskite ranką, kad sukrėstų tik moteris. Vyras sveikina moterį su tokiomis frazėmis kaip „Sveikinimai“ arba „Sveiki“.
• Konflikto atveju žmogus turėtų pabandyti jį išnykti ir daryti nuolaidas, nors tai nereiškia, kad priimami jokie reikalavimai, moteris taip pat yra atsakinga už jos atsiradimą.
• Moteris sveikina pirmąjį tik įeinant į kambarį, kuriame žmonės jau yra, kitais atvejais žmogus inicijuoja sveikinimą.
• Susitikimo metu pirmiausia turėtumėte atstovauti moteriai ir po jos.

Daugiau informacijos apie tai, kaip kurti santykius su komanda darbo metu, žr. Šį vaizdo įrašą.