Verslo stiliai

Bendravimas verslo stiliumi yra svarbus bet kokių specialybių atstovams, nes sėkmė karjeroje labai priklauso nuo efektyvaus bendravimo. Verslo stilius kartais labai skiriasi nuo įprastinio tarpasmeninio bendravimo, be to, skirtingose ​​įmonėse ir skirtingose ​​srityse gali susidurti su savo bendravimo ypatumais, kurie yra priimtini šiame apskritime. Nepaisant to, bendrosios verslo etiketo taisyklės yra vienodos visiems.

Darbe visa komunikacija sumažinama iki tam tikrų užduočių sprendimo - tai išskiria verslo pokalbį nuo kitų. Darbo kontaktai yra labai standartizuoti, todėl tokioje komunikacijoje yra nedaug galimybių kūrybiškumui. Tačiau net ir standžiame kontekste jūs galite ir turėtumėte parodyti savo individualumą - Tai padės greitai surasti kontaktus su naujais žmonėmis, laimėti priešininkus ir efektyviai pasiekti savo tikslus. Kartu svarbu atsižvelgti į specifines įmonių kalbos etiketo savybes.

Verslo ryšiai gali būti vertikalūs ir horizontalūs. Pirmasis variantas - tai vadovo ir pavaldinio perdavimas - paprastai tai yra oficiali verslo parinktis, kuri reikalauja laikytis pavaldumo. Horizontali komunikacija reiškia ryšius su kolegomis: tokie pokalbiai gali būti kur kas kūrybiškesni, paprastai jiems reikia laikytis mažiau taisyklių.

Verslo ryšiai gali vykti įmonėje arba reiškia bendravimą su potencialiais klientais, partneriais ar investuotojais. Toks bendravimas turės savo specifiką. Visų pirma kurdami išorinius ryšius, turėtumėte būti labai atsargūs ir prisitaikyti prie pašnekovo. Kai žmogus gali suprasti partnerių motyvus bendravimo procese, jis gali veikti drąsiau, pavyzdžiui, sumaniai naudoti manipuliaciją arba į pokalbį įvesti tarpasmeninio bendravimo elementus.

Verslo pokalbyje svarbu atsižvelgti į profesinės veiklos specifiką. Jei asmuo dirba banke ar advokatų kontoroje, pripažinti sąveikos su kolegomis ir priežiūros institucijomis standartai bus kuo griežtesni ir oficialūs. Jei jis dirba meno srityje arba pramogų pramonėje, stiliaus lankstumas yra svarbus - jis turėtų būti verslas, bet ne pernelyg formalus. Gali prireikti tinkamai naudoti slengą ir profesionalų žargoną.

Neįmanoma aiškiai apibūdinti bendravimo proceso ir klasifikuoti visas komunikacines situacijas, suteikiant jiems aiškų aprašymą. Verslo komunikacijoje, net jei tai griežtai reguliuojama, kiekvienas dialogo dalyvis pristato kažką savo. Tokio bendravimo subtilybės priklauso nuo kalbėtojo asmenybės, jo temperamento, patirties, tikslų ir uždavinių. Darbo situacijos taip pat yra sudėtingos ir vien tik derybų metu sprendžiami keli klausimai. Nepaisant to, verslo sąlygas galima suskirstyti į tris stilius:

• Manipuliacinis. Šis stilius reiškia, kad kalbėtojas diskusijos tema nustato dialogo temą ir vienašališkai priima sprendimus.Tiesą sakant, kalbėtojas naudoja savo partnerį tam tikriems dialogo proceso tikslams pasiekti, nustato pokalbio apimtį ir veda į atsakymus. Toks bendravimas yra būdingas visų pirma įmonių mokymosi procesui. Be to, galima valdyti manipuliavimo stilių. Galiausiai derybų procese būtent šis stilius leidžia jums nuolat įtikinti savo priešininką.

• Ritualas ryšio stilius padeda išlaikyti tam tikrą vaizdą. Šis stilius dažniausiai yra labiausiai reguliuojamas. Jų ritualai gali būti vienos įmonės struktūroje, augti, taip pat bendri visiems verslininkams. Šis stilius apima kasdieninį ryšį tarp vadovų ir pavaldinių, organizacinių klausimų aptarimą ir verslo ryšių palaikymą su partneriais.
• Humanistinis stilius reiškia abipusį bendravimo situacijos dalyvių interesą bendroje aplinkoje. Tai reiškia abipusę pagalbą, pagalbą ir paramą, kurią žmonės teikia viena kitai. Asmeninės partnerių savybės nėra vertinamos pagal gerą ar blogą, bet tiesiog atsižvelgiama. Šis stilius yra svarbus sprendžiant dabartines darbo problemas lygių kolegų, turinčių skirtingas specializacijas, aplinkoje.

Kiekvienas verslo komunikacijos stilius gali atitikti savo kryptį. Ryšio kryptis yra suprasti vieno asmens santykį su kitu, kuris grindžiamas konkrečios situacijos reikalavimais, tikėjimo sistema ir kalbėtojo patirtimi, ir išreiškiamas komunikacijos priemonių pasirinkimu. Skirtingos komunikacijos situacijose skirtingos orientacijos gali būti tinkamos arba netinkamos.

Jei asmuo nori sukurti konstruktyvų dialogą labai svarbu sugebėti bendrauti įvairiomis kryptimis - tai priklauso nuo partnerio tikslų ir elgesio:

• Dialogo orientacija - Tai yra dėmesys abipusiam pagarbai, bendradarbiavimui ir lygiam dialogui. Tai būdinga humanistiniam verslo komunikacijos stiliui: atvirumas, saviraiškos laisvė ir bandymas tarpusavio supratimui gali būti sėkmingo bendradarbiavimo ir vienodų sąlygų pagrindas.
• Autoritarinė orientacija išreikštas akivaizdžiu vienos iš partnerių dominuojančiu ryšiu. Ši parinktis gali būti tinkama manipuliavimo stiliui.

• Manipuliacinė orientacija - tai yra noras gauti naudos iš komunikacinės padėties. Labiausiai būdingas manipuliavimo stiliui. Tačiau šio stiliaus situacijos gali būti labai skirtingos: mokymasis reiškia manipuliavimą tiesiogiai ir sunkias derybas netiesiogiai manipuliuoja. Šios dvi situacijos reikalauja skirtingų bendravimo įgūdžių.
• Alterocentrinė orientacija - tai orientacija į pašnekovą komunikacijos procese, noras jį suprasti ir patenkinti jo poreikius. Šis dėmesys gerai veikia bendravimo su investuotojais, partneriais ir klientais procese. Tuo pačiu metu jis gali būti stebimas humanistiniame ir kartais ritualiniame stiliuje.

• Atitinkamas fokusavimas - tai orientacija į pateikimą komunikacijos procese, atsisakymas priešintis, reaktyvus bendravimas. Tam tikrose situacijose jis bus tinkamas ritualinio stiliaus kontekste, ir šis požiūris būdingas bendravimui manipuliaciniu stiliumi, kai vienas iš partnerių dominuoja komunikacijoje ir antrasis koreguoja. Pavyzdžiui, tai atsitinka, kai mokosi.
• Nepriklausoma orientacija dažniausiai būdingas ritualiniam bendravimui. Komunikate iškeltų problemų esmė, šiuo atveju ignoruojama, dialogas yra visiškai stereotipinis. Tokia orientacija gali būti tinkama manipuliacinio stiliaus kontekste.Pavyzdžiui, derybų procese, abejingas bendravimas yra vienas iš pagrindinių elgesio būdų.

Dabar yra daug mokymų verslo komunikacijos klausimais, kuriuose pateikiami dialogų ir jų išsamios analizės pavyzdžiai. Nepaisant to, geriausia praktikoje mokytis realios komunikacijos procesuose įvairiuose verslo komunikacijos žanruose. Žanrai apima derybas, pokalbius, susitikimus, verslo pokalbius, pokalbius telefonu. Emocinis-kūrybinis žanras apima bendravimo situacijas verslo ir tarpasmeninio bendravimo sankryžoje.

Norint teisingai pasirinkti verslo komunikacijos stilius ir orientaciją, būtina atkreipti dėmesį į keletą svarbių niuansų:

• Šiuolaikinėje verslo kultūroje nėra įprasta piktnaudžiauti manipuliaciniu komunikacijos būdu: jis dažnai yra netinkamas. Šiuo metu, net mokant naujus darbuotojus ir praktikantus, dažnai naudojamas humanistinis stilius - besimokantysis turėtų klausytis, vesti lygiavertį dialogą, eiti iš savo asmeninių savybių ir, jei įmanoma, suteikti saviraiškos laisvę. Derybų metu gali būti tinkamas manipuliavimo stilius, bet ne visada. Tai gali būti laikoma sėkminga, jei problemą galima išspręsti naudojant humanistinį stilių, kad visos šalys būtų patenkintos rezultatu.
• Jūs negalite pamiršti ritualinio bendravimo. Kiekvienas, kuris dažniau kalba apie šį stilių, nei galvoja. Netgi dirbant pokalbiuose su kolegomis kalbama apie ritualinį stilių. Tai leidžia jums palaikyti gerus santykius ir draugišką atmosferą komandoje, net jei kyla konfliktų.

• Humanistinis stilius yra produktyviausias sprendžiant įvairias užduotis vienoje komandoje. Vis dėlto bendraujant su šiuo stiliumi, labai svarbus visų dalyvių indėlis į dialogą, jų veikla ir susidomėjimas. Jei kas nors pradeda bendrauti manipuliacine, konformine ar abejinga kryptimi, tampa sunkiau išlaikyti komunikacinę situaciją humanistinio stiliaus sistemoje.
• Ne visos darbo situacijos yra visiškai standartizuotos.. Dažnai, norint sukurti produktyvų dialogą, labai svarbu atidaryti partnerį, nes tai yra asmeninio bendravimo elementai įmonėje, kurie dažnai padeda užmegzti ryšį, pritraukti asmenį ir pasiekti tikslų.

Sužinokite daugiau apie tai, kokius verslo komunikacijos stilius turite iš šio vaizdo įrašo.