Verslo subjekto etiketas ir elgesio kultūra

Esamos elgesio normos pasikeitė per labai ilgą laiką ir šiuolaikiniame pasaulyje yra svarbios tiek politinėje, tiek kultūrinėje komunikacijoje. Surinkę visas šias taisykles, galima pažymėti, kad norint parodyti pagarbą pašnekovui, turėsite nustatyti sau apribojimus.

Žodis „etiketas“ atėjo pas prancūzų kalbą, o vertimas reiškia „elgesį“. Šiuolaikinėje etikete yra visos mandagumo ir gero tono taisyklės, priimtinos kiekvienoje kultūros grupėje.

Etiketas yra padalintas į kelias veisles, pavyzdžiui:

• taisykles ir elgesio kultūrą, nustatytą monarchuose, vadina teismo etikete;
• taisyklių, taikomų pareigūnams, kurie naudojasi verslo susitikimų ar derybų metu, rinkinys vadinamas diplomatine etikete;
• aiškiai reglamentuotos taisyklės ir karinės srities žmonių elgesio normos vadinamos karine etikete;
• Elgesio, taisyklių ir tradicijų, kurias piliečiai turi laikytis pokalbio metu, formos vadinamos pilietine etikete.

Žmonėms, kurie yra susiję su verslo sritimi, pagrindinė sėkmės pasiekimo paslaptis yra gebėjimas spręsti bylas valgio metu.

Oficialūs susitikimai skirstomi į keletą tipų. Pagal laiką, kada jie skirstomi į dieną ir vakarą, jie gali būti atliekami su arba be sėdimų vietų. Yra keletas būdų būdų, kurių kiekvienas turi specifines savybes ir elgesio taisykles.

• Priėmimas, vadinamas „Champagne Glass“, yra lengviausias būdas gauti. Pagal profesinę etiką, jo vidutinė trukmė yra 60 minučių, susitikimo pradžia paprastai yra apie 12:00.
• „Vyno taurė“ labai panašus į pirmiau aprašytą metodą, tačiau šiuo atveju susitikimas yra ypatingas - rimtesni dalykai aptariami artimesniame, konfidencialiame rate.
• Paprastas oficialaus susitikimo tipas yra pusryčiai. Tai nereiškia, kad priėmimas turėtų būti suplanuotas ryte - paprastai jie kviečia jus į pusryčius 12: 30–13: 00 val. Šis meniu pasirenkamas pagal nacionalines nuostatas. Pirmąją pusvalandį praleidžiama kavai ar arbatai, po to apie 60 minučių - tiesiogiai valgio metu.

• Registracijos trukmė „Kokteilis“ vidutiniškai 2 valandos. Susitikimas planuojamas 17: 00-18: 00. Visą registratūrą padavėjai aptarnauja gėrimus ir nedidelius sumuštinius, dažniausiai kanapes. Neatimkite valgio su karštais patiekalais.
• Ypatingas garbė yra skirtingi pietūs. Toks priėmimas organizuojamas griežtai 20: 00–20: 30. Pietūs trunka ilgiau nei 2-3 valandas, todėl jūs negalite jį paskirti vėliau nei 21:00.
• Priėmimas "A la fourchette" organizuoti kartu su „Kokteiliu“. „A-la“ savitarnos patiekalai padaro stalus su karštais patiekalais ir įvairiais užkandžiais.Kviečiami svečiai gali pasirinkti patinkančius užkandžius iš stalo ir pasitraukti, kad kiti registratūros dalyviai turės galimybę atvykti į stalą. Pagrindinis stalas, skirtas svarbiems svečiams, turėtų būti įrengtas taip, kad svečiai neturėtų savo nugaros. Tokiais priėmimais nedalyvauja, visas renginys vyksta išskirtinai. Jei priėmimo priežastis yra nacionalinis renginys, arba jei jis yra surengtas garbės svečio garbei, tada filmo ar nedidelio koncerto pabaigoje.

Toliau pateikiami pagrindiniai vyrų ir moterų taisyklių rinkiniai oficialių renginių metu turėtų būti griežtai laikomasi visose viešose vietose.

• Garbingiausia yra vieta dešinėje, todėl žmogus turi duoti savo moteriai ir eiti į kairę. Ši taisyklė netaikoma kariniams vienodiems vyrams, nes ji gali trukdyti jo draugui, pasveikindama valstybės tarnautoją su dešine ranka. Jei šalia vyro yra dvi moterys, jis turėtų eiti tarp jų. Jei viena iš silpnesnės lyties yra daug senesnė, turėtumėte eiti į kairę.
• Pagal moralinius standartus, jei žmogus palydės moteris, tada, sustojus taksi, pirmiausia turite atidaryti jiems galines duris ir sėdėti priekinėje sėdynėje. Jei ponia yra viena, tuomet žmogus turėtų sėdėti šalia savo sėdynės.
• Pirmiausia į kambarį patenka silpnesnės lyties atstovas, po kurio seka žmogus. Tačiau, jei yra didelių sunkių durų, tada stipresnės lyties atstovas pirmiausia turėtų įvesti. Važiuojant laiptais, žmogus eina 1-2 žingsnius žemiau nei moteris, o priešingai, ponia eina porą žingsnių už jos.
• Įėjimas į teatrą ar kiną, kompanionas turėtų eiti į priekį, bet tiesiai salėje, žmogus eina pirmiausia.
• Susirinkimą skiria stipresnės lyties atstovas, tačiau moters paskyrimas yra priimtinas.

Kad kiekvienas asmuo būtų sėkmingas, bet kokioje organizacijoje, kiekvienas žmogus turi turėti kantrybę, savireguliavimą, teisingumą ir ištvermę. Visi šie veiksniai padeda sukurti verslo atmosferą visuomenėje, taip pat užtikrinti darbo pusiausvyrą darbo grupėje. Remiantis tuo, kiekvienas bosas ir kiekvienas pavaldinis turi išmokti kai kurių taisyklių, kurios padės sukurti gerus santykius darbo vietoje.

• Boso požiūris į visus pavaldinius turi būti tas pats. Jūs negalite parodyti užuojautos ir antipatijos kitam. Gydyti darbuotojus reikia nešališkai.
• Vadovas turi vienodai paskirstyti pareigas tarp visų darbuotojų. Įgaliojimai taip pat turėtų būti aiškiai apibrėžti, o ne vadovaujantis vadovo principais ir asmeniniu požiūriu į pavaldinį.
• Valdytojas visada turi stebėti, kaip vykdomas jo darbas, ir nesvarbu, kiek jis pasitiki savo pavaldiniu. Turi būti suteikta galimybė teisingai derinti teisingą darbo pasiskirstymą su nuolatine stebėsena. Tačiau darbuotojo „stovėjimas virš sielos“ arba nuolatinis priminimas apie vieną užduotį taip pat nėra verta.

• Rimtas požiūris į bosą darbuotojams dažnai yra sušvelninamas su humoru ir teigiamu požiūriu, tačiau su anekdotais turite būti labai atsargūs. Nuolatiniai anekdotai biure visiškai panaikina drausmę. Jūs negalite juokauti apie vyresnę kartą, jie gali jį laikyti nepagarba.
• Susitikime su darbuotojais vadovas turi iš anksto žinoti, apie ką jis kalbės. Visada turėtumėte būti pasirengę keisti savo pokalbių planą, remdamiesi informacija, kurią pateiks jūsų pavaldinis.
• Vadovo ir pavaldinio susitikimas turėtų būti paskirtas toje vietoje, kur pokalbio metu niekas jų nepaisys.
• Dialogo su darbuotoju metu turėtų aptarti visą atliktą darbą, o ne tam tikrą jo dalį.
• Vadybininkas turi skirti darbuotojus į savo ateinančių trijų mėnesių planus, taip pat analizuoti pastaruosius tris. Būtina komentuoti dabartinį darbą, kalbėti apie užduotį, kurią darbuotojas atliko gerai, ir ką reikia tobulinti.
• Būtina pasiekti susitarimą viskas - kad darbuotojas jaustųsi pareigą vykdyti jam pavestą užduotį.

Taisyklės yra tokios:

• Derybininkas turi turėti aiškų tikslą. Būtina paskirti derybas tik tada, kai abi šalys žino, ką tiksliai nori pamatyti pokalbio rezultatu. Jei tikslas nėra, tada dialogo su klientu ar partneriais metu bus sunku išsiaiškinti, kas turi likti iki galo ir ką galima atsisakyti.
• Susitarimo sąlygos turi būti nagrinėjamos prieš pasirašant dokumentus ir derinant pozicijas. Šį momentą daugelis žmonių ignoruoja. Popierius turi būti skaitomas ir įterpiamas į tai, kas ten parašyta. Jei kai kurie punktai nėra visiškai suprantami, pirmiausia turėtumėte juos paaiškinti ir tik tada pasirašyti. Neskaidriomis sąlygomis turite perskaityti iš anksto.
• Neapibrėžtumas derybose yra griežtai draudžiamas. Kad būtų išvengta skirtingų tų pačių nuostatų aiškinimų, bet koks susitarimo momentas turėtų būti išsamiai atskleistas.
• Įrašykite ir dokumentuokite viską. Jei pasiekėte tam tikrą susitarimą, jo nuostatos turi būti užregistruotos. Rekomenduojama, kad galų gale dar kartą visiškai suformuluotumėte priešingos pusės požiūrį savo žodžiais, kad jis patvirtintų viską arba paneigtų tam tikrus punktus, nurodydamas nesusipratimą.

• Sunkiau derėtis su draugais. Atminkite, kad verslo draugystė turėtų būti fone. Derantis su artimais žmonėmis, jūs turite būti labai atsargūs, nes tokiais atvejais yra daug nesusipratimų, kurie gali sukelti būsimus konfliktus. Be to, nepažeiskite jų interesų, net jei jūs esate draugas.
• Kartais verta pasiduoti. Ginti savo poziciją yra teisinga, bet kartais turite duoti, nes žemė yra apvali, ir ateityje galėsite susitikti su savo kolegomis. Todėl, siekiant išlaikyti produktyvumą, geriausia, jei tai priimtina.
• Dėl žodžių, į kuriuos reikia atsakyti. Tai yra pagrindinis derybų aspektas. Etikos normos sako: abi šalys privalo griežtai laikytis pasiektos sutarties, nesvarbu, ar susitarimas yra užantspauduotas parašais, bet ir antspaudu arba tik rankomis. Asmuo, kuris pažeidžia pažadus, lengvai užkirs savo reputaciją.

Interesų konfliktas reiškia, kad darbuotojo oficialios užduoties vykdymą apsunkina tai, kad dėl to jis padarys žalą sau, artimiems giminaičiams ar draugams. Tokiais atvejais darbuotojas privalo pranešti apie interesų konfliktą viršininkui, ir jis, savo ruožtu, privalo perduoti tokios užduoties vykdymą kitam asmeniui, kad pavaldūs asmenys nebūtų priversti rinktis tarp profesinės reputacijos ir ramybės.

Konflikto iniciatorius yra asmuo, kuris savo pašnekovui kalba su įžeidimais ar reikalavimais, išreiškdamas nepasitenkinimą. Niekas jam nepatiks, jei jie kaltins jį už ką nors, todėl jis kovos atgal. Todėl konflikto iniciatorius turėtų būti traktuojamas sąžiningai, nepažeidžiant elgesio etiketo įstatymų.

• Nesukelkite konflikto į kritinį tašką, plečiant priežastį, kodėl jūsų pašnekovas yra nepatenkintas. Konfliktą generuojantis asmuo visada turi laikytis šios taisyklės. Draudžiama karpis ir įžeidimas.Dėl šios priežasties šalys gali pamiršti konflikto esmę ir būti įsišaknijusios kaltinime.
• Ant konflikto ribos reikia teigiamai suformuluoti savo reikalavimą. Prieš pateikiant, patartina pasverti visus galimus derybų rezultatus.
• Derybų metu jūs turite būti emociškai suvaržytas. Bendravimo metu turėtumėte stebėti savo toną, kad nesukeltumėte konflikto ar jį pablogintumėte.
• Konflikto metu draudžiama daryti įtaką asmeniniams klausimams ir pašnekovui. Pretenzijos darbui neturėtų tapti asmeniniu įžeidimu.

Ką reikia žinoti:

• Bendravimo metu turite sugebėti klausytis, nepertraukiant ir teisingai suprasti, ką pasakė pašnekovas.
• Jūs turite sugebėti kompetentingai išreikšti savo mintis grupės komunikate arba viešai.
• Su visais žmonėmis turėtų būti geri santykiai, nesvarbu, tai yra lyderis ar pavaldinis.
• Ryšio metu turite rasti bendrą pagrindą tarp jūsų ir jūsų pašnekovo.
• Asmuo, kurio žodynas yra tinkamu lygiu, niekada nesutrinks jo pašnekovo.
• Žodžiai turėtų būti renkami ramiai ir maloniai. Derybininkas turi turėti gerą diktaciją be akcento.
• Svarbiausia yra pokalbio būdas. Atsikratykite žargono, prisiekiu žodžius ir žodį parazitai, kad padarytumėte gerą įspūdį savo partneriui.

Daugiau apie verslo asmens elgesio kultūrą žr.