Verslo santykių etikos subtilybės

Kadangi psichologija pagrįstai liudija, konflikto situacijų gamybos srityje priežastys yra daugiausia trijose srityse: darbo organizavimo išlaidos ir jos skatinimo klausimai; valdymo trūkumai ir praleidimai; tarpasmeninių santykių grupėje niuansai ir trūkumai.

Apie trečdalį konfliktų kyla dėl pastarosios grupės trūkumų. Dėl šios priežasties pirmenybė sprendžiant probleminius verslo santykių aspektus nėra teikiama gamybos temoms, susijusioms su gamyba, bet teisingų ir produktyvių santykių kūrimu grupėje. Šiame kontekste skubi tema tampa sveikos moralinės ir psichologinės atmosferos kūrimas ir išsaugojimas tiek grupėje, tiek ir vidinėje darbuotojų padėtyje.

Bendrajame teoriniame ir esminiame prasme etika, kaip moralės teorija, yra specialus humanitarinės orientacijos mokymas, kai objektas yra žmogus ir jo santykiai, o dalykas yra moralė. Moralė suprantama kaip būdas reguliuoti žmogaus veiklą.

Būdama filosofijos dalimi, klasikinė etika atsirado maždaug prieš 2500 metų senovės Graikijoje, ir jos vystymuisi vyko daug istorinių etapų, plėtojančių įvairias filosofines kryptis: senovės ir viduramžių etika, Naujojo laiko etika, moderni etika. Verslo etikos raidos pradžia Rusijoje gali būti svarstoma 1717 m., Kai Petro I įsakymu buvo išduoti „Kasdienio gyvenimo indikacijos“ (patarimai jauniesiems bajorams).

XIX a. Pabaigoje. etika atskyrė ir buvo aktyviai struktūrizuota, išlaikant glaudžius ryšius su filosofija. XX a. Jo atskiros dalys vystosi taip:

• Profesinė etika ir jos veislės yra moralinio požiūrio į darbuotojų požiūrį į profesinę pareigą, kolegų ir visuomenės kompleksas.
• Etiketas - taisyklių rinkinys, susijęs su darbuotojų elgesiu konkrečioje situacijoje.
• Verslo etika, kaip normatyvinis žmonių elgesio kompleksas, turintis įtakos darbo stiliui, partnerių bendravimo klausimams ir jų socialiniam bei psichologiniam įvaizdžiui.

Verslo etikos elementai yra kategorijų, kurios sudaro esminį turinį, serija:

1. Socialinės moralinės normos.
2. Elgesio taisyklės.
3. Komunikacijos principų rinkinys.

Tarpasmeninių santykių savybės ir taisyklės, svarstomos pagal:

• darbuotojų gamybą ir asmenines teises;
• vadovavimo stilius;
• valdymo kultūros principai;
• verslo filosofija;
• paslaugų santykiai;
• konfliktų sprendimas.

Akivaizdu, kad šis mokslas glaudžiai susijęs su psichologiniais komunikacijos aspektais ir suvokimo, konfliktų ir kitų humanitarinių mokslų ypatumais.

Etika, plačiąja prasme tai yra visuotinio ir privataus pobūdžio moralinių įrenginių sistema, valdanti visuomenės gyvenimą. Verslo santykių etika yra orientuota į socialinio gyvenimo verslo aspektus. Ji įtraukia etiketo klausimus, nagrinėja normas, apibrėžiančias darbo stilius, įmonių bendravimo būdus, įvaizdžio aspektus, derybų procedūras ir kt.

Šio dalyko struktūriniai komponentai yra: nustatyti ritualai, subordinuoti aspektai, elgesio būdai, telefoninių pokalbių rašymo ir vedimo stiliai, taip pat komunikacijos teisingumo laipsnis (mandagumas, taktika ir kt.).

Verslo etikos specifika atsispindi dviejuose pagrindiniuose postulatuose:

• Sutelkti dėmesį į konstruktyvų ir aiškiai apibrėžtą rezultatą.
• Ryšio su problemomis priklausomybės nuo santykių su partneriu ypatumų stoka.

Dalyko ypatybė yra ta, kad jos taisyklės ir nuostatai labai palengvina bendravimą grupėje, nes jie sudaro savitą, bendrą kontekstą ir tam tikru mastu sudaro abipusio pasitikėjimo pagrindą. Tai reiškia, kad normos ir taisyklės nustato tam tikro darbuotojo elgesio stiliaus sklypą pagal situaciją. Situacija tampa nuspėjama, o tai užtikrina greitą, tinkamą ir patogų asmens įsitraukimą į jį.

Visuomenės sukurtos verslo santykių, kaip etikos pagrindo, principai yra visuotinės moralės principai ir atspindi dalyko esmę. Platus supratimas, amerikiečių mokslininkas L. Hosmeris aiškina šiuos principus, remdamasis teoriniais ir visame pasaulyje įrodytais filosofiniais principais, išvedė 10 gerai žinomų visuotinių principų-aksiomų.

Būdami įvairiose kultūrose, jie yra įvairaus laipsnio pripažinti svarbiais ir teisingais, su kai kuriais pakeitimais ir paaiškinimais, įskaitant struktūrą. Tačiau jų funkcijos ir esmė, šiek tiek skirtingai interpretuojant, yra visuotinai pripažintas faktas. Akivaizdu, kad jie gali būti istoriškai situaciniai.

Rusijos verslo kultūros fondas sukūrė tokių principų sistemos versiją:

• Asmenybė:

1. Garbė yra svarbesnė už pelną.
2. Pagarba partneriams yra pagrindinė verslo santykių koncepcija. Pagarba ir pagarba yra pasiekiama vykdant prisiimtus įsipareigojimus.
3. Smurtiniai ir žiaurūs metodai yra nepriimtini siekiant tikslų.

• Profesionalus:

1. Verslo planai turi atitikti turimas lėšas.
2. Verslo pagrindas ir sėkmės raktas yra pasitikėjimas. Žinoma - būtina sąlyga, lemianti sėkmę.
3. Sąžininga konkurencija. Verslo neatitikimai nėra teisminės peržiūros priežastis.

• Rusijos Federacijos pilietis:

1. Gerbkite įstatymus ir teisėtą autoritetą.
2. Dalyvauti teisėkūros veikloje, bendradarbiauti su partneriais ir kolegomis, vadovaujantis šiais principais.
3. Darydami gera, nelaukite šio privalomo viešo pripažinimo.

• Žemės pilietis:

1. Bergi prigimtis nuo žalos.
2. Negalima pripažinti nusikaltimų ir korupcijos. Padėkite kovoti su šiomis jėgomis.
3. Būkite tolerantiški skirtingų kultūrų ir įsitikinimų žmonėms.

Toliau išvardyti principai yra visuotinai pripažinti ir artimesni tarpasmeninių santykių psichologijai darbo kolektyve:

• Ryškumas ir mandagumas bendraujant su partneriais ir klientais.
• Pasitikėkite, kad sukurtumėte patogų grupės klimatą ir produktyvią darbo aplinką.
• Laikykitės teisingumo skirstant įgaliojimus, atsakomybės laipsnius, teises valdyti išteklius, nustatant užduočių vykdymo terminus ir tt Laikykitės savanoriškumo principo. Šiais atvejais šiurkštus slėgis yra nepriimtinas.
• Didžiausia pažanga yra pasiekta etiškai orientuota lyderio veikla.
• Vadybininkas turi būti toleruojamas kitose šalyse pastebimiems moraliniams standartams ir tradicijoms.
• Individualių ir kolektyvinių pradžių santykis vadovo veikloje priimant sprendimus turėtų būti pagrįstas.
• Taikydami psichologinius valdymo metodus, laikykitės mandagaus valdymo įtakos nuoseklumo principo, kad pasiektumėte norimą rezultatą.

Konkretizavimas per atitinkamus moralinio pobūdžio norminius vienetus, moralinius principus (kolektyvizmas, individualizmas, humanizmas, altruizmas, tolerancija) įgyvendinami elgesio taisyklėse. Taigi, asmeniniu aspektu, verslo srityje (ir ne tik versle), yra įprasta būti tinkama ir punktuali (tiksliai viskas), draugiški, aiškiai išreikšti mintys, turėti kalbos kultūrą (galėti klausytis ir girdėti), būti emociškai stabilūs (savikontrolė) sąžiningas, kuklus, tvarkingas, elegantiškas, geras manieras.

Kaip sudėtingas subjektas verslo etika apima šiuos tipus:

• Valstybės etika. Apibrėžia valstybės tarnautojų santykius tiek įmonėje, tiek už jos ribų.
• Socialinė etika.
• Etika darbo vietoje.
• Vadybos etika.
• Komercinė etika. Reguliuoja veiklą prekybos, prekybos ir kitose srityse.
• Kultūrų etika (Amerikos, Azijos, Europos, Rusijos ir kt.).

Pasaulinė patirtis ir istorija liudija, kad korporatyvinė kultūra yra labai svarbi įmonės išteklių dalis. Šiandien ši koncepcija yra neatskiriama į klientus orientuoto ir atviro verslo dalis, nes ji yra ir valdymo priemonė, ir rinkodaros priemonė. Aukštas verslo kultūros lygis iš tikrųjų atspindi įmonės įvaizdį.

Istoriškai ši koncepcija buvo sukurta Vokietijoje, tarp karinio personalo, kaip besąlygiškai priimtų grupių, bendruomenės elgesį valdančių institucijų rinkinys. Šiuolaikinėje visuomenėje ši koncepcija laikoma strateginiu, orientuojančiu personalu, kuris skatina mobilizaciją ir produktyvų bendravimą.

Pagal jos turinį, verslo kultūra yra sistema, kurią sudaro elgesio taisyklės, įvairūs simboliai ir ritualai, tradicijos ir vertybės, egzistuojančios organizacijoje.

Pagal savo tikslą jis yra sukurtas ilgą laiką ir yra skirtas tapti darbuotojų įpročiu. Jos vietą ir vaidmenį organizacijos veikloje lemia funkcinė pagalba siekiant tikslų, veiksminga ir koordinuota sąveika darbuotojų veikloje, valdymo ir gamybos lygiai. Jis tiesiogiai priklauso nuo įmonės siekių ir yra jo pagrindinis turtas, iš esmės užtikrinantis visos įmonės sėkmę. Ypatingą vaidmenį diegiant ir įgyvendinant sistemą atlieka valdymo padaliniai.

Praktiškai tokia sistema, pridedama prie aktyvaus psichologinio pranešimo, įsigalioja tuo atveju, kai tiek bendrų, tiek privačių elementų visiškai atskiria ir palaiko nemažas įmonės darbuotojų skaičius.

Verslo kultūros pobūdis, jos veiksmingumo laipsnis pasireiškia tarpusavyje susijusių santykių rinkiniu:

1. Darbuotojų požiūrio į atlikto darbo pobūdį pobūdis.
2. Darbuotojų požiūrio į įmonę pobūdis.
3. Grupės darbuotojų santykių kokybė.

Verslo kultūra turi pagrindinius, gilius sluoksnius - vidinius, išorinius ir paslėptus. Išorės yra tai, kaip klientai, konkurentai ir visuomenė mato įmonę. Vidinė - vertybių sistema, išreikšta darbuotojų veikloje. Paslėpta - pagrindinė instaliacija, sąmoningai išmokta komandoje.

Vaizdas, kaip socialinis ir psichologinis reiškinys, apima jo kūrimą, kuriame dalyvauja bent dvi šalys, du dalykai. Induktorius (asmenybė, grupė, organizacija) yra subjektas, kurio įvaizdis kuriamas; gavėjas - yra induktoriaus objektas.Ši schema rodo, kad esminis įvaizdžio atsiradimo problemos esmė yra žmogaus suvokimo psichologijos srityje ir jame yra daug subtilybių ir niuansų.

Trumpai tariant, Vaizdas yra tikra verslo komunikacijos kultūros dalis, kuri žymiai apibūdina asmenybę ir jos profesines savybes.. Iš esmės tai yra žmogaus sukurtas vaizdas.

Be teigiamo įvaizdžio šiandien negalite pasikliauti jokia įspūdinga komercine sėkme ir pagarba verslo aplinkoje.

Pagrindiniai vyrų ir moterų įvaizdžio elementai yra:

• Išvaizda (drabužiai, aksesuarai, viliojimo laipsnis, tikslumas ir sumanumas).
• Geras manieras (mandagumas, taktika, žiaurumas moters atžvilgiu, elgesio adekvatumas atsižvelgiant į situacijos charakteristikas, individualumas).
• Verslo etiketas: kompetentinga kalba ir rašymas.
• Biuro interjeras. Patogus ir stilingai įrengtas biuras leidžia padidinti savininko socialinį ir verslo statusą.
• Fizinės sąlygos yra neatskiriamai susijusios su atvaizdu ir šiame kontekste nėra paskutinis rodiklis.

Bet kokios formos vaizdų pasireiškimo savotiška niuansų ir atspalvių masė. Suderintas ir sumanus formų panaudojimas komplekse leidžia jums gauti didelį konkurencinį pranašumą prieš žmones, kurie tam nepakankamai dėmesio skiria.

Daugiau sužinosite apie verslo etikos sudėtingumą šiame vaizdo įraše.