Svarbios kalbos etiketo ypatybės

Šiandien teisinga ir kultūrinė kalba nebėra užima buvusios dominuojančios vietos visuomenėje. Dauguma žmonių tarpusavyje bendrauja be tinkamo pagarbos ir pagarbos, taip sukeldami nesusipratimus, nereikalingus ginčus ir prisiekimą.

Visų pirma, jums reikia sužinoti, kas yra etiketas. Apibendrinant daugumą apibrėžimų, galime daryti išvadą, kad etiketas yra visuotinai priimtų taisyklių, susijusių su elgesio, išvaizdos ir žmonių bendravimo normomis, rinkinys. Savo ruožtu kalbos etiketas yra tam tikra visuomenėje sukurta bendravimo kalbos norma.

Ši koncepcija atsirado Prancūzijoje per Louisą XIV. Teismui ponios ir ponai buvo suteiktos specialios „etiketės“ ​​- kortelės, kuriose buvo parašytos rekomendacijos, kaip elgtis prie stalo banketais, kai vyksta kamuolys, vyksta iškilmingas užsienio svečių priėmimas ir pan. laikui bėgant įžengė į bendruosius žmones.

Nuo neatmenamų laikų ir iki šios dienos kiekvienos etninės grupės kultūroje egzistuoja ir jų pačių specialios bendravimo ir elgesio visuomenėje normos. Šios taisyklės padeda tactfully patekti į balso ryšį su asmeniu, nekeliant jo asmeninių jausmų ir emocijų.

Kalbos etiketo savybės susideda iš daugybės kalbos ir socialinių savybių:

1. Etiketo formų neišvengiamumas. Tai reiškia, kad jei žmogus nori būti visateise visuomenės dalimi (žmonių grupe), jis turi laikytis visuotinai pripažintų elgesio standartų. Priešingu atveju visuomenė gali jį atmesti - žmonės nenori su juo bendrauti, palaikyti glaudžius ryšius.
2. Kalbėjimo etiketas yra viešumas. Visada yra glostantis bendrauti su geranorišku asmeniu, ir ypač malonu atsakyti abipusiu „geranorišku“ žodžiu. Yra atvejų, kai žmonės yra nemalonūs vienas kitam, bet jie yra vienoje komandoje. Būtent čia padės kalbos etiketas, nes visi žmonės nori patogaus bendravimo be prisiekimo žodžių ir atšiaurių išraiškų.
3. Būtinybė laikytis kalbos formulių. Kultūrinio asmens kalbos veiksmas negali būti atliekamas be etapų sekos. Pokalbio pradžia visada prasideda sveikinimu, po kurio seka pagrindinė dalis - pokalbis. Dialogas baigiasi atsisveikinimo ir nieko kito.
4. Suderinti konfliktus ir konfliktų situacijas. Tiesiog pasakydamas „atsiprašau“ ar „atsiprašau“ padės išvengti nereikalingų konfliktų.
5. Gebėjimas parodyti santykius tarp pašnekovų. Dėl artimų ratų žmonių jie paprastai naudoja šiltesnius sveikinimo ir bendravimo žodžius („Sveiki“, „Kaip džiaugiuosi, kad jus matysiu“ ir tt). Nepažįstamas, tiesiog laikykitės „oficialaus“ („Sveiki“, „Gera diena“).

Bendravimo su žmonėmis būdas visada yra tiesioginis asmens išsilavinimo lygio rodiklis. Norint tapti vertingu visuomenės nariu, būtina savarankiškai formuoti bendravimo įgūdžius, be kurių šiuolaikiniame pasaulyje tai bus labai sunku.

Nuo gimimo momento vaikas pradeda gauti reikiamas žinias įgūdžių formavimui. Pokalbio įgūdžiai yra informuoto bendravimo pagrindas, be kurio sunku egzistuoti.Dabar jis daug dėmesio skiria ne tik šeimai, bet ir švietimo įstaigoms (mokyklai, universitetui). Bendravimo kultūra suprantama kaip kalbos elgesio modelis, į kurį turi būti remiamasi pokalbio su kitu asmeniu metu. Jos pilnas formavimas priklauso nuo daugelio komponentų: aplinkos, kurioje asmuo užaugo, jo tėvų išsilavinimo lygis, gautos švietimo kokybė, asmeniniai siekiai.

Bendravimo įgūdžių kultūros formavimas yra ilgas ir sudėtingas procesas. Jis grindžiamas daugeliu tikslų ir uždavinių, kuriais galite visiškai įsisavinti taktinį ir mandagų bendravimą su žmonėmis pasaulietinėje visuomenėje ir namuose. Jie siekia (tikslų ir uždavinių) plėtoti šias savybes:

1. socialumas kaip individualus asmenybės bruožas;
2. komunikacinių santykių formavimasis visuomenėje;
3. izoliacijos nuo visuomenės trūkumas;
4. socialinė veikla;
5. akademinė kompetencija;
6. individualaus greito prisitaikymo prie įvairių veiklos rūšių (žaidimų, mokymų ir kt.) plėtojimas.

Kiekvienas žmogus mato ir jaučia nematomą ryšį tarp kalbos ir etiketo kultūros. Atrodo, kad šios sąvokos yra visiškai artimos ir vienodos, tačiau taip nėra. Pirmiausia reikia nustatyti, kas yra plačiąja prasme kultūra.

Suprantama, kad kultūra reiškia tam tikras bendravimo savybes ir žinias, gerą skaitymą, taigi ir pakankamą žodyną, daugelio klausimų supratimą, auklėjimo buvimą ir gebėjimą elgtis visuomenėje ir vieni su savimi.

Savo ruožtu pokalbio ar bendravimo kultūra yra asmens kalbos įvaizdis, jo gebėjimas vadovauti pokalbiui, struktūruotas išreikšti savo mintis. Šią sąvoką labai sunku suprasti, todėl vis dar yra daug diskusijų apie šio apibrėžimo tikslumą.

Rusijoje ir užsienyje ši kalbotyros, kaip mokslo, dalis yra susijusi su bendravimo taisyklių ir jų sisteminimo kūrimu. Be to, kalbos kultūra - tai rašytinės ir žodinės kalbos, skyrybos, akentologijos, etikos ir kitų kalbotyros taisyklių ir normų studijavimas ir taikymas.

Moksliniu požiūriu kalbą apibrėžiama kaip „teisinga“ arba „neteisinga“. Tai reiškia, kad žodžiai vartojami skirtingomis kalbomis. Pavyzdžiai:

• „Ehay jau namo! „(Teisingai kalbėti - eiti);
• „Uždėkite duoną ant stalo? "(Žodis" nustatyti "nenaudojamas be priešdėlių, todėl būtina naudoti tik tokias teisingas formas - įdėti, išdėstyti, nustatyti ir pan.)

Jei asmuo save vadina kultūriniu, manoma, kad jis turi daugybę savitų savybių: jis turi didelį ar vidutinį žodyną, gebėjimą teisingai ir teisingai išreikšti savo mintis, norą didinti žinių lygį kalbotyros ir etikos normų srityje. Nuo seniausių laikų iki šiandienos etiketo standartas ir labai kultivuotas bendravimas yra literatūros kalba. Klasikiniuose kūriniuose yra teisingos rusų kalbos pagrindas. Todėl tai galima pasakyti kalbos etiketas yra visiškai susijęs su komunikacijos kultūra.

Be kokybiško išsilavinimo, gero auklėjimo ir ypatingo noro tobulinti komunikacines savybes, žmogus negalės visiškai gerbti kalbos kultūros, nes jis tiesiog nebus geras. Aplinka turi ypatingą įtaką individo kalbos kultūros raidai. Kalbėjimo įpročiai „praktikuojami“ tarp draugų ir giminių.

Be to, kalbos kultūra yra tiesiogiai susijusi su tokia etikos kategorija, kaip mandagumas, kuris savo ruožtu taip pat apibūdina kalbėtoją (mandagus žmogus ar grubus). Šiuo atžvilgiu galime pasakyti, kad žmonės, neatitinkantys bendravimo normų, parodo pašnekovui kultūros stokos, jų blogų manierų ir nepakankamumo trūkumą.Pavyzdžiui, asmuo pokalbio pradžioje nepasveikino, nesijaudina, prisiekia žodžius, nenaudoja pagarbaus „tavęs“, kai tikėtasi ir numanoma.

Kalbos etiketas atlieka keletą svarbių funkcijų. Be jų sunku nustatyti idėją apie jį, taip pat suprasti, kaip jis pasireiškia žmonių bendravimo metu.

Viena iš pagrindinių kalbos funkcijų yra komunikacinė, nes kalbos etiketo pagrindas yra bendravimas. Savo ruožtu jis susideda iš daugelio kitų užduočių, be kurių jis negalėjo visiškai veikti:

• Socialinė (siekiama užmegzti ryšį). Tai reiškia, kad pradinis bendravimas su pašnekovu turi būti išlaikytas, išlaikant dėmesį. Ypatingas vaidmuo kontaktų nustatymo etape yra gestų kalba. Paprastai žmonės žiūri į akis, šypsosi. Paprastai tai daroma nesąmoningai, pasąmonės lygmeniu, norint parodyti susitikimo džiaugsmą ir dialogo pradžią, jie ištiesia rankas rankos paspaudimui (glaudžiai susipažinę).
• Connotative. Ši funkcija skirta vieni kitiems mandagumo pasireiškimui. Tai taikoma tiek dialogo pradžiai, tiek visai komunikacijai.
• Reguliavimas. Jis turi tiesioginį ryšį su pirmiau minėtu. Iš pavadinimo aišku, kad ji reguliuoja ryšius tarp žmonių. Be to, jo tikslas yra įtikinti pokalbį su juo, paskatinti jį imtis veiksmų arba atvirkščiai, draudimą daryti kažką.
• Emocinis. Kiekvienas pokalbis turi savo emocionalumo lygį, kuris nustatomas nuo pat pradžių. Tai priklauso nuo žmonių pažinimo laipsnio, patalpos, kurioje jie yra (vieša vieta arba jaukus stalas kavinės kampe), taip pat nuo kiekvieno individo nuotaikos kalbėjimo metu.

Kai kurie lingvistai šį sąrašą papildo šiomis funkcijomis:

• Būtina. Tai reiškia oponentų įtaką vieni kitiems pokalbio metu per gestus ir veido išraiškas. Naudodamiesi atviromis pozomis, galite atkreipti asmenį į save, išgąsdinti ar stumti, „didindami savo apimtis“ (garsiakalbis iškelia rankas aukštai ir plačiai, skleidžia kojas, atrodo aukštyn).
• Diskusija ir polemika. Kitaip tariant - ginčas.

Remiantis pirmiau minėtomis funkcijomis, išskiriamos šios kalbos etiketo savybių serijos:

1. jo dėka žmogus gali jausti pilnavertę komandos dalį;
2. tai padeda užmegzti ryšius tarp žmonių;
3. padeda sužinoti informaciją apie pašnekovą;
4. su juo galite parodyti savo pagarbos savo varžovui laipsnį;
5. Kalbos etiketas prisideda prie teigiamos emocinės būsenos sukūrimo, kuris padeda pratęsti pokalbį ir draugiškiau bendrauti.

Jei kreipiatės į šiuolaikinį rusų kalbos žodyną, tuomet jūs galite rasti kalbos apibrėžimą kaip žmonių tarpusavio bendravimo formą garsų pagalba, kurie sudaro žodžių, iš kurių sudaromi sakiniai, ir gestų pagrindą.

Savo ruožtu kalba yra vidinė („dialogas galvoje“) ir išorinė. Išorinė komunikacija skirstoma į rašytinę ir žodinę kalbą. Ir žodinis bendravimas vyksta dialogo ar monologo forma. Be to, rašytinė kalba yra antrinė, o žodinė kalba yra pirminė.

Dialogas - dviejų ar daugiau asmenų bendravimo procesas siekiant keistis informacija, įspūdžiais, patirtimi, emocijomis. Monologas - vieno žmogaus kalba. Jis gali būti skirtas auditorijai, pačiai arba skaitytojui.

Rašymo struktūra yra konservatyvesnė nei žodžiu.Ji taip pat griežtai „reikalauja“ naudoti skyrybos ženklus, kurių paskirtis - perteikti tikslą ir emocinį komponentą. Žodžių rašymas laiške yra sudėtingas ir įdomus procesas. Prieš rašydamas kažką, žmogus klausia, ką nori pasakyti ir perteikti skaitytojui, o tada kaip teisingai (gramatiniu ir stilistiniu požiūriu) jį parašyti.

Garsinis žodinis bendravimas yra žodinė kalba. Tai situacija, apribota laiko ir apimties vietos, kurioje kalbėtojas tiesiogiai kalba. Žodinis bendravimas gali būti apibūdinamas tokiomis kategorijomis:

• turinys (pažintinis, materialinis, emocinis, skatinantis veiksmas ir veikla);
• sąveikos technologija (vaidmenų komunikacija, verslas, pasaulietinė ir tt);
• komunikacijos tikslas.

Jei kalbame apie kalbą pasaulietinėje visuomenėje, tokiu atveju žmonės bendrauja temomis, kurios yra numatytos kalbos etikete. Tiesą sakant, tai yra tuščias, beprasmis ir mandagus bendravimas. Tam tikru mastu jis gali būti vadinamas privalomu. Žmonės gali suvokti asmens elgesį kaip įžeidimą savo pačių būdu, jei jis nesikeičia ir nekviečia niekam pasaulietiniame priėmime ar korporacinėje grupėje.

Verslo pokalbyje pagrindinis uždavinys yra pasiekti priešininkui sutikimą ir patvirtinimą bet kokiu intereso ar verslo klausimu.

Bet kokio kalbėjimo akto tikslas yra poveikis pokalbiui. Pokalbis buvo sukurtas siekiant perduoti informaciją asmeniui, smagiai, įtikinti jį nieko. Kalbėjimas yra unikalus reiškinys, kuris pastebimas tik žmogui. Kuo prasmingesnis ir išraiškingesnis, tuo daugiau rezultatų jis sukurs.

Skiriami šie kalbos elementai:

• Turinys. Tai vienas iš svarbiausių elementų, nes jis atspindi tikrąsias kalbėtojo žinias, žodyną, erudiciją, taip pat gebėjimą perteikti auditorijai pagrindinę pokalbio temą. Jei kalbėtojas „plaukioja“ temoje, yra prastai informuotas ir naudoja nesuprantamas išraiškas ir frazes, klausytojas nedelsdamas supras ir neteks susidomėjimo. Jei tai dažnai stebima asmeniui, tada netrukus jam ir asmeniui bus prarastas susidomėjimas.
• Natūrali kalba. Visų pirma, žmogus turi būti tikras tuo, ką jis sako ir kaip jis sako. Tai padės natūraliai vesti dialogą, bet neužimti jokio vaidmens. Žmonėms yra daug lengviau suvokti ramią kalbą be „pareigūno“ ir pretenzijos. Labai svarbu, kad kalbėtojo pavojus taip pat būtų natūralus. Visi judesiai, posūkiai, žingsniai turi būti lygūs, išmatuoti.

• Sudėtis. Tai yra nuoseklus, tvarkingas kalbos dalių ir jų loginio sujungimo išdėstymas. Sudėtis suskirstyta į penkis etapus: kontaktų nustatymas, įvadas, pagrindinė kalba, išvados, apibendrinimas. Jei pašalinsite vieną iš jų, tada informacijos ataskaita bus sudėtingesnė.
• Suprantamumas. Prieš ką nors pasakyti, reikia galvoti apie tai, ar klausytojas teisingai jus supras. Todėl būtina pasirinkti tinkamas stilistines minties išraiškos priemones. Kalbėtojas turėtų aiškiai ir vidutiniškai pasakyti žodžius, išlaikyti tam tikrą tempą (ne per greitai, bet ne lėtai), o jų ilgio sakiniai turėtų būti nedideli. Pabandykite atskleisti santrumpų ir sudėtingų užsienio sąvokų prasmę.
• Emocionalumas Akivaizdu, kad žmogaus kalba visada turėtų perteikti tam tikrą emocijų dalį. Jie gali būti perduodami naudojant intonaciją, išraišką ir „sultingus“ žodžius. Dėl to oponentas galės visiškai suvokti pokalbio esmę ir susidomėti.
• Patekimas į akis. Šis kalbos elementas padeda ne tik užmegzti ryšį, bet ir jį išlaikyti.Patekus į akis, žmonės parodo savo susidomėjimą ir taip pat parodo savo dalyvavimą pokalbyje. Tačiau vizualus kontaktas turi būti nustatytas teisingai. Jei pažvelgsite atidžiai ir netirpi, kitas asmuo gali jį suvokti kaip agresijos aktą.
• Nežodinis bendravimas. Pokalbio metu vaidina svarbų vaidmenį gestai, veido išraiškos ir pozos. Jie padeda perduoti informaciją, perteikti savo požiūrį į žodžius ir pritraukti pašnekovą. Visada malonu klausytis asmens, kuris „padeda“ su savo veidu ir rankomis. Įprastas žodinis bendravimas yra nuobodu ir sausas, be gestų ir veido išraiškų.

• Teisingumas Asmens kalba turi būti teisinga, be kalbos klaidų ir išlygų.
• Reguliavimas Trumpa yra talentų sesuo. Kuo mažesni ir informatyvesni sakiniai, tuo daugiau partnerių supras. Niekas mėgsta „vandenį“ pokalbyje.
• Kalbos technika ir stilius. Daugelis pastebėjo, kad daug maloniau klausytis vieno konkretaus asmens nei kitas. Tai priklauso nuo bendravimo stiliaus. Pasakojančio asmens balsas neturėtų būti pernelyg garsus, ramus, žodžiai turėtų būti aiškiai išreikšti, be „valgyti“ galūnių.
• „Extra“ žodžiai. Tai pasakytina apie vadinamuosius parazitinius žodžius. Jie užpildo nepatogias pauzes arba vietas sakinyje, kur asmuo nežino, ką pasakyti („taip sakant“, „trumpesnis“, „štai“, „gerai“, „iš tikrųjų“ ir tt). Būtina juos atsikratyti, nes jie nesuteikia grožio kalbos.

Kartais nežodinis bendravimas gali rodyti daugiau nei individas. Šiuo atžvilgiu, palaikant bendravimą su nepažįstamu asmeniu, vadovybe ar kolega, reikia stebėti savo gestus ir judesius. Ne balso informacijos perdavimas beveik nesąmoningai ir gali paveikti emocinę pokalbio nuotaiką.

Kūno kalba apima gestus, pozas, veido išraiškas. Savo ruožtu, gestai yra individualūs (jie gali būti siejami su fiziologinėmis savybėmis, įpročiais), emociniu, ritualiniu (kai krikštas, meldžiasi ir pan.) Ir visuotinai priimami (ranka rankomis).

Svarbus kūno kalbos pėdsakas atideda žmogaus veiklą. Jis taip pat gali keistis priklausomai nuo aplinkinių veiksnių.

Pokalbis su pareigūnu ar bosu ne visada vyksta, kai tikrai norite. Todėl reikia kontroliuoti savo kūną, kad išvengtumėte nemalonių klausimų.

Oratorijos meistrai pataria neužsikimšti delnų į kumščius, neslėpti savo rankų (suvokiama kaip grėsmė), pabandyti neuždaryti (kirsti kojas, ypač neetiškas, kad kojos ant kojų būtų taip, kad kojos pirštu „pataikytų“ į asmenį)

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas veido raumenims. Kas yra sieloje, taip pat yra ant veido. Žinoma, kalbėdami su artimu draugu, galite išlaisvinti savo emocijas, tačiau verslo srityje tai yra nepriimtina. Interviuose, derybose ir verslo susitikimuose geriau nei išspausti, nei užkasti savo lūpų. (taip žmogus išreiškia nepasitikėjimą ir susirūpinimą) pabandykite pažvelgti į akis ar visą auditoriją. Jei išvaizda yra nuolat atidėta ar žemyn, tuomet asmuo išreiškia savo nepasitenkinimą, nuovargį.

Pagal kalbos etiketo taisykles su nepažįstamais asmenimis ir formalioje aplinkoje, geriau išlaikyti save suvaržytą, be nereikalingų emocinių nutekėjimų.Kalbant apie įprastą kasdieninį bendravimą su draugais ir artimaisiais, šiuo atveju galite leisti sau atsipalaiduoti, kad gestai ir pozos atitiktų tuos žodžius.

Kalbos etikete reikalaujama, kad asmuo atitiktų tam tikrus standartus, nes be jų nebūtų jokios komunikacijos kultūros. Taisyklės suskirstytos į dvi grupes: griežtai draudžiančios ir rekomendacinio pobūdžio (jas lemia situacija ir vieta, kurioje vyksta bendravimas). Kalbėjimo elgesys taip pat turi savo taisykles.

Kalbos normų turinys apima:

• kalbų laikymasis literatūros normomis;
• Ekstraktas pastatytas (pirmiausia ateina pasveikinimas, tada pagrindinė pokalbio dalis, tada pokalbio pabaiga);
• vengiant prisiekti žodžius, negailestingumą, taktinį ir nepagarbų elgesį;
• situacijai tinkamo ryšio ir ryšio būdo pasirinkimas;
• naudoti tikslią terminologiją ir profesionalumą be klaidų.

Kalbos etiketo taisyklėse pateikiamos šios bendravimo taisyklės:

• savo kalboje jūs turite stengtis vengti „tuščio“, nekalbant apie žodžių reikšmę, taip pat monotoniškus kalbos posūkius ir išraiškas; Bendravimas turėtų vykti partneriui prieinamame lygyje, naudojant aiškius žodžius ir frazes.
• dialogo procese leiskite savo priešininkui pasisakyti, nepertraukti ir neklausyti pabaigos;
• svarbiausias dalykas yra būti mandagus ir taktiškas.

Bet kokio pokalbio pagrindas yra taisyklių ir taisyklių, kurių reikia laikytis, serija. Kalbos etikete atskirti kalbos formulių sampratą. Jie padeda „organizuoti“ pokalbį tarp žmonių etapais. Yra šie pokalbio etapai:

• Pradėkite ryšį (pašnekovo pasveikinimas ar su juo susipažinęs). Čia pats asmuo pats pasirenka gydymo formą. Viskas priklauso nuo žmonių, atvykstančių į dialogą, lyties, jų amžiaus ir emocinės būsenos. Jei jie yra paaugliai, jie gali pasakyti vienas kitam: „Sveiki! "Ir tai bus gerai. Tuo atveju, kai pokalbį pradedantys žmonės turi skirtingą amžiaus grupę, geriau naudoti žodžius „Sveiki“, „Gera popietė / vakaras“. Kai tai yra seni pažįstami, bendravimas gali prasidėti gana emociškai: „Kaip malonu matyti jus! "," Kiek metų, kiek žiemų! ". Šiame etape nėra griežtų taisyklių, jei tai yra įprastas kasdieninis bendravimas, tačiau verslo susitikimų atveju būtina laikytis „didelio“ stiliaus.
• Pagrindinis pokalbis. Šioje dalyje dialogo plėtra priklauso nuo situacijos. Tai gali būti tipiškas trumpalaikis susitikimas gatvėje, iškilmingas renginys (vestuvės, jubiliejus, gimtadienis), laidotuvių ar biuro pokalbis. Tuo atveju, kai tai yra atostogos, bendravimo formulės yra suskirstytos į dvi šakas - kvietimą pokalbiui su švente ar reikšmingu įvykiu ir pasveikinimą (sveikinimo kalba su pageidavimais).
• Kvietimas. Tokioje situacijoje geriau naudoti šiuos žodžius: „Norėčiau jus pakviesti“, „Džiaugiuosi matydamas tave“, „Aš prašau jūsų priimti mano kvietimą“ ir tt
• Nori. Čia kalbos formulės yra tokios: „priimti mano sveikinimus nuo širdies apačios“, „leiskite man pasveikinti“, „visai komandai noriu ...“ ir tt

• Liūdni įvykiaisusijęs su mylimojo praradimu ir pan. Labai svarbu, kad vilčių teikiantys žodžiai neskambėtų sausai ir formaliai, be tinkamos emocinės spalvos. Labai absurdiška ir netinkama, jei šypsena ir aktyvūs gestai bendrauja su asmeniu tokiame sielvarte. Šiomis sunkiomis dienomis žmogui būtina naudoti šias frazes: „priimti mano užuojautą“, „nuoširdžiai užjaučiu savo sielvartą“, „būti drąsiai“ ir pan.

• Darbo biuro dienos. Reikėtų suprasti, kad bendravimas su kolega, pavaldiniu ir galva turės skirtingas kalbėjimo etiketo formules. Dialoge su kiekvienu iš šių žmonių gali kilti komplimentų, patarimų, skatinimo, prašymo teikti paslaugas ir kt. Žodžiai.

• Patarimai ir užklausos. Kai asmuo pataria priešininkui, naudojami tokie šablonai: „Norėčiau jums patarti ...“, „jei galiu, aš jums duosiu patarimą“, „Aš patarsiu“ ir tt Tai lengva sutikti, kad kartais sunku paprašyti ką nors dėl paslaugos ir nepatogus. Gerai elgiamasi žmogus jaučiasi šiek tiek nepatogumo. Tokioje situacijoje vartojami šie žodžiai: „Ar galiu tavęs paklausti ...“, „nemanau, kad tai yra grubus, bet man reikia jūsų pagalbos“, „aš klausiu, padėk man“, ir kiti.

• Padėkos. Maloniau pareikšti dėkingumą, bet taip pat reikia tinkamai pateikti: „Dėkoju jums iš širdies apačios“, „aš labai dėkoju jums“, „ačiū“ ir tt
• Komplimentai ir paskatinimo žodžiai taip pat reikia tinkamai pateikti. Svarbu, kad žmogus suprastų, kuriam jis duoda komplimentą, nes tai gali būti suvokiama kaip gudrybė kaip gidas, o nepažįstamasis žmogus jį laikys rupumu arba pasityčiojimu. Todėl čia yra reguliuojamos šios sąvokos: „Jūs esate puikus draugas“, „jūsų įgūdžiai mums iš tikrųjų padėjo šiuo klausimu“, „jūs šiandien gerai atrodote“, ir kiti.

• Nepamirškite apie asmens gydymo formą. Daugelis šaltinių rodo, kad darbe ir su nepažįstamais žmonėmis geriau laikytis „tavo“ formos, nes „jūs“ yra labiau asmeniškas ir kasdieninis skundas.
• Komunikacijos užbaigimas. Kai pagrindinė pokalbio dalis pasiekė savo viršūnę, prasideda trečiasis etapas - logiškas dialogo pabaiga. Atsisveikinimas su asmeniu taip pat turi skirtingas formas. Tai gali būti įprasta geros dienos ar geros sveikatos noras. Kartais dialogo pabaiga gali baigtis vilties žodžiais naujam posėdžiui: „Greitai matysiu“, „tikiuosi, kad jus ne paskutinį kartą“, „Labai norėčiau vėl susitikti su jumis“, ir taip dažnai. arba jie vėl susitiks: „Nesu tikras, ar vėl pamatysime vieni kitus“, „Nepamirškite, kas ateina iš tavęs“, - prisimenu tik gerus dalykus apie jus.

Šios formulės suskirstytos į 3 stilistines grupes:

1. Neutralus. Čia žodžiai naudojami be emocinės spalvos. Jie naudojami kasdieniniame bendravime, darbe biure, taip pat namuose („sveikas“, „ačiū“, „prašau“, „malonus diena“ ir tt).
2. Padidėjęs. Šios grupės žodžiai ir išraiškos skirti iškilmingiems ir reikšmingiems įvykiams. Paprastai jie išreiškia žmogaus emocinę būseną ir jo mintis („Aš labai gailiuosi“, „aš labai džiaugiuosi matydamas tave“, „aš tikiuosi, kad netrukus susitiksime“, ir tt).
3. Sumažinta. Tai apima frazes ir išraiškas, kurios yra naudojamos neformaliai tarp „jų“. Jie gali būti labai grubūs ir šnekamieji („pasveikinti“, „pragaras“, „sveikas“). Dažniausiai juos naudoja paaugliai ir jaunimas.

Visos minėtos kalbos etiketo formulės nėra griežtos kasdieninio bendravimo taisyklės. Žinoma, formalioje aplinkoje reikėtų laikytis tam tikros tvarkos, tačiau kasdieniame gyvenime galima naudoti žodžius, artimesnius „šiltam“ pokalbiui („hi / bye“, „džiaugiuosi susitikti“, „pamatyti jus rytoj“ ir tt).

Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad yra labai paprasta sekuliarios kultūrinės diskusijos vedimas, tačiau taip nėra. Asmeniui, neturinčiam specialių bendravimo įgūdžių, bus sunku jį įgyti. Atsitiktinis bendravimas su šeima, draugais ir šeima labai skiriasi verslo ir oficialaus pokalbio metu.

Kalbėjimas yra spontaniškas ir situacinis, todėl jį reikia stebėti ir ištaisyti (jei reikia). Kalbos etiketas „kviečia“ lojalumui, dėmesingumui pašnekovui, taip pat kalbėjimo grynumo ir teisingumo laikymasis.

Rekomendacijos kultūriniam pokalbiui:

• Vengti piktnaudžiavimo žodžių, įžeidimų, prakeikimų ir pažeminimo priešininko atžvilgiu. Dėl jų naudojimo asmuo, kuris juos kalba, praranda klausytojo pagarbą. Tai ypač draudžiama verslo komunikacijos (biuro, švietimo įstaigos) srityje. Svarbiausia ir pagrindinė taisyklė yra tarpusavio pagarba dialogo metu.
• Savęs centravimo trūkumas pokalbyje. Turėtų būti stengiamasi ne apsigyventi sau, savo problemoms, patyrimams ir emocijoms, negali būti įžeidžiantis, pasigyręs ir erzinantis. Priešingu atveju, per trumpą laiką žmogus tiesiog nenorės bendrauti su tokiu asmeniu.
• Pokalbis turi būti suinteresuotas bendrauti. Visada malonu pasakyti kažką asmeniui, kai jis domisi pokalbio tema. Šiuo atžvilgiu akių kontaktai, aiškūs klausimai, atviros pozos yra labai svarbios.
• Suraskite pokalbio temą su vietakurioje jis vyksta su asmeniu, su kuriuo jis vykdomas. Nereikia aptarti asmeninių ar intymių klausimų su nepažįstamu pašnekovu. Pokalbis bus nepatogus ir atbaidantis. Jūs taip pat turite suprasti, kur prasideda dialogas. Pavyzdžiui, teatro spektaklio metu būtų labai netinkama ir beprotiška kalbėtis.

• Pokalbis turėtų būti pradėtas tik tuo atveju, jei jis iš tikrųjų netrukdo priešininkui nuo kažko svarbaus. Jei aišku, kad kažkas skubėja, tai daro kažką, tada geriau su juo paaiškinti laiką, kada jis galės bendrauti.
• Kalbos stilius turi atitikti verslo pokalbio standartus. Kalbant apie švietimo procesą ar darbo aplinką, būtina sekti žodžius, nes jie gali turėti pasekmių.
• Vidutiniai gestai. Kūnas suteikia emocijas ir ketinimus. Su stipriais ir išraiškingais gestais kitam asmeniui sunku sutelkti dėmesį į pokalbio temą. Be to, tai gali būti laikoma grėsme.
• Jūs turite laikytis amžiaus ribų. Kai asmuo yra kelis kartus vyresnis už save, būtina kreiptis į „jus“ arba vardą ir tėvynę. Tai rodo pagarbą partneriui. Su maždaug ta pačia amžiaus grupe, svetimšaliai taip pat turėtų naudoti šią formą. Jei žmonės yra susipažinę, bendravimas gali vykti pagal asmenines taisykles, kurios jau seniai nustatytos. Tai bus labai grubus „susisukti“ su jaunesniu partneriu iš suaugusio asmens.

Visiškai dialogas ar bendravimas yra kalbos situacija. Pokalbis tarp asmenų gali būti įvairių formų, viskas priklauso nuo daugelio veiksnių. Tai apima lyčių sudėtį, laiką, vietą, temą, motyvą.

Svarbus vaidmuo tenka sekso pokalbiui. Kalbant apie emocinę spalvą, dviejų jaunų vyrų pokalbis visuomet skirsis nuo mergaičių dialogo, taip pat tarp vyro ir moters dialogo.

Skirtingų kalbos formulių naudojimas tiesiogiai priklauso nuo vietos. Jei tai yra oficialus priėmimas, susitikimas, pokalbis ir kiti atsakingi įvykiai, būtina naudoti žodžius „aukšto lygio“. Tuo atveju, kai tai yra bendras susitikimas gatvėje arba autobusu, galite naudoti stilistiškai neutralias išraiškas ir žodžius.

Kalbos situacijos skirstomos į šiuos tipus:

• Oficialus verslas. Čia yra žmonių, kurie atlieka šiuos socialinius vaidmenis: galva yra pavaldi, mokytojas yra studentas, padavėjas yra lankytojas ir tt Šiuo atveju būtina griežtai laikytis etinių normų ir kalbos kultūros taisyklių. Pažeidimai bus nedelsiant pažymėti pokalbio partnerio ir gali turėti pasekmių.
• Neformalus (neoficialus). Bendravimas čia yra ramus ir paprastas. Nereikia griežtos etiketo. Tokiu atveju vyksta dialogai tarp artimųjų, artimų draugų, klasiokų. Tačiau verta paminėti tai, kad kai tokioje žmonių grupėje atsiranda nepažįstamas žmogus, pokalbis nuo šio taško turėtų būti pastatytas pagal kalbos etiketo sistemą.
• Pusiauforminis. Šis tipas turi labai neapibrėžtą komunikacinių kontaktų sistemą. Pagal savo rudenį kolegos, kaimynai, visa šeima. Žmonės bendrauja pagal komandos taisykles. Tai paprastas bendravimo būdas, turintis tam tikrus etikos apribojimus.

Vienas iš svarbiausių žmonių vertybių yra kultūra ir kalbos etiketas, kurie nėra vienas nuo kito. Kiekviena šalis turi savo etikos standartus ir komunikacijos taisykles. Jie kartais gali atrodyti keistai ir neįprasti Rusijos asmeniui.

Kiekviena kultūra turi savo kalbų formulę, kilusią iš tautos ir pačios valstybės formavimosi. Jie atspindi nustatytus liaudies įpročius ir papročius, taip pat visuomenės požiūrį į vyrus ir moteris (kaip žinoma, arabų šalyse laikoma neetiška paliesti mergaitę ir bendrauti su juo be lydinčiojo asmens).

Pavyzdžiui, Kaukazo (Osetijos, Kabardo, Dagestanio ir kt.) Gyventojai turi ypatingų sveikinimo savybių. Šie žodžiai pasirenkami situacijai: žmogus sveikina svetimą, svečius, atvykstančius į namus, ūkininką įvairiais būdais. Priklauso nuo pokalbio pradžios ir amžiaus. Ji taip pat skiriasi pagal lytį.

Mongolai taip pat sveikina labai neįprastus dalykus. Sveikinimo žodžiai priklauso nuo metų laiko. Žiemą jie gali susitikti su žmonėmis žodžiais: „Kaip eina žiema? »Šis įprotis išliko iš nusistovėjusio gyvenimo būdo, kai buvo būtina nuolat judėti iš vienos vietos į kitą. Rudenį jie gali paklausti: „Ar yra daug riebalų galvijų? "

Jei kalbame apie Rytų kultūrą, Kinijoje jie klausia, ar žmogus yra alkanas ar šiandien valgomas. Kambodžos provincijos gyventojai klausia: „Ar šiandien esate laimingi?“

Ne tik kalbų normos skiriasi, bet ir gestai. Susitikime europiečiai ištiesia rankas rankoms (vyrams), o jei jie yra labai artimi draugai, jie bučiuojasi ant skruosto.

Kiekvienos tautos kultūra yra unikali ir randa savo apraiškas visose žmonių gyvenimo srityse, taip pat ir kalbos etiketas nėra išimtis.

Apie šiuos ir kitus kalbos etiketo subtilumus žr. Žemiau.