Komunikacijos taisyklės: bendravimo su skirtingais žmonėmis etika

Bendravimas yra pagrindinė žmonių sąveikos priemonė. Naudojant žodinius ar neverbalinius ženklus, emocijas, troškimus, ketinimus išreiškiama informacija, perduodama. Ryšių įgūdžių turėjimas leidžia lengvai užmegzti ryšius su žmonėmis, sėkmingai dirbti visose gyvenimo srityse.

Moralės doktrina yra įtraukta į etikos sąvoką. Moralinės normos apima visuomenės sąveikos taisykles. Sąveika apima visuotinai pripažintus elgesio ir bendravimo standartus. Etikos principai yra sąlyginiai ir skirtingose ​​kultūrose skiriasi. Tačiau jų laikymasis yra būtina sąlyga egzistavimui visuomenėje.

Moralės esmė esant moralinėms savybėms sėkmingai bendrauti su kitais tinkamu lygiu.

Gerbiamas požiūris, geranoriškumas, atvirumas, lygybė, saviraiškos laisvė yra sveikintini.

Žodinis bendravimas naudojant kalbos priemones yra susijęs su jų minčių, nuomonių, emocijų, informacijos dalijimosi išraiška. Jis gali būti apibūdinamas pagal:

• raštingumas;
• prieinamumas;
• tikslumas;
• turinio;
• ekspresyvumas.

Skiriami šie žodinio bendravimo tipai:

• Normalus bendravimas ar pokalbis - pasikeitimas nuomonėmis, patirtis.
• Diskusijos - klausimai sprendžiami, aptariamos užduotys.
• Priešprieša - ginčas, ginantis poziciją.
• Ginčas - viešai diskutuojama apie socialiai svarbias temas.
• Diskusija - aptariamos skirtingos nuomonės siekiant rasti tiesą.
• Simpoziumas - trumpi kelių žmonių pristatymai.
• Paskaita - vieno dalyvio pasirodymas.
• Prieštaravimas - pasikeičia nuomonėmis, diskutuojama siekiant laimėti, ginti savo poziciją.

Tam tikro tipo žodinio bendravimo efektyvumas priklauso nuo teisingai nustatytų tikslų, informacijos konstruktyvumo.

Skirtingų amžiaus grupių žmonės turi savo savybes. Todėl, kai bendraujame su jais kasdieniame gyvenime ar formalioje aplinkoje, reikia atsižvelgti į tam tikrus niuansus.

Pavyzdžiui, kalbant apie jaunesnius vaikus ar vaikus, jiems reikia daugiau laiko praleisti, tikrai domėtis jų problemomis, atidžiai klausytis.

Bendraujant su draugais ar bendraamžiais, svarbu gerbti kitų nuomonę. Nerekomenduojama duoti patarimų ten, kur jų nėra. Sąveika turėtų būti grindžiama bendradarbiavimo, atvirumo ir sąžiningumo principais.

Bendraujant su tėvais, turite būti tolerantiškesni, atidžiai išklausyti jų nuomones ar patarimus. Negalima prieštarauti, pabandyti įrodyti savo atvejį. Būtina siekti konstruktyvaus dialogo. Geras švelnus žodis stebuklus.

Jokiu būdu negalima pasakyti kažko su arogancija ar atmetančiu tonu. Kai kalbate, turite būti labai atidūs, mandagūs.

Bendraujant su vyresniais, suaugusiais, turite parodyti pagarbą, mandagumą ir sąžiningumą. Negalima kreiptis į „jus“ ar paprasčiausiai pagal pavadinimą, nebent pats pašnekovas išreiškia tokį norą. Jūs turite kalbėti ramiai, atsipalaiduoti, draugiškai.

Bendravimas su vyresnio amžiaus žmonėmis turėtų būti grindžiamas pagarba, pagarba, mandagumu, atvirumu. Visada turėtumėte susisiekti patroniminiu vardu, „tu“.

Kalbėdami reikia naudoti tik gerus ir teigiamus žodžius.

Kalbant telefonu, nėra akių kontakto, todėl pagrindinis ir lemiamas įspūdis yra pagrįstas sveikinimu. Pirmieji sakytiniai žodžiai, intonacija, bendravimo būdas turi įtakos viso pokalbio rezultatui ir trukmei.

Ryšiai telefonu prasideda nuo to momento, kai pyptelėjimai vyko telefonu. Pagal geros tonas taisyklės turėtų būti pašalintas iš karto po trečiojo skambučio. Rekomenduojama laukti atsakymo iki aštuntojo kvietimo.

Po to, kai atsakymas skamba, svarbu pasveikinti jus kuo mandagiau, būtinai pristatykite save.

Svarbu išlaikyti nuolatinį kalbos tempą. Per anksti kalbama pernelyg greitai, nes jo reikšmė dažnai praleidžiama. Lėtas tempas gali pradėti erzinti kitą asmenį, ir jis bus išsiblaškęs. Balsas neturėtų būti per mažas ir ne per garsus.

Norint išlaikyti teigiamą požiūrį kalbant, jums reikia šypsotis. Šypsena visada jaučiama kalbant telefonu, ir tai suteikia ypatingą mandagumą balsui. Rekomenduojama periodiškai susisiekti pagal vardą ar pavardę. Žmogus visada malonu išgirsti jo vardą. Be to, jis suteikia individualumo atspalvį.

Tačiau pašnekovas neturėtų atspėti, kad žodžiai yra paruošti iš anksto. Pokalbis turėtų vykti natūraliu, atsipalaidavusiu būdu.

Svarbu pristabdyti tarp semantinių sakinių, suteikiant asmeniui galimybę pareikšti savo nuomonę apie svarstomą temą. Šiuo atveju reikia atidžiai, aktyviai klausytis. Tai galima padaryti naudojant tokias trumpas frazes kaip „taip“, „geras“, „suprantamas“.

Norėdami baigti pokalbį telefonu, reikia teigiamo užrašo. Jūs negalite staiga nutraukti ryšio. Paskutinės frazės yra labai svarbios. Tinkamas atsisveikinimas yra beveik paskutinė galimybė, kuri gali padėti pakeisti situaciją priešinga kryptimi. Todėl geriau planuoti iš anksto.

Šiuolaikinės technologijos leidžia bendrauti internetu naudodami socialinius tinklus. Palaipsniui toks bendravimas įsiskverbia į visas žmogaus veiklos sritis. Anksčiau toks bendravimas susidūrė tik tarp artimų draugų ir giminaičių, tačiau tokiu būdu sprendžiami rimti darbo klausimai, aptariamos politinės temos, sukuriamos interesų grupės. Diskusijos apie socialinius tinklus sudaro šiuolaikinių žmonių pasaulėžiūrą.

Yra nerašytų etiketo taisyklių, kurias reikia laikytis susirašinėjant, kad nebūtų sugadintas savęs įspūdis. Nerodydamas pašnekovo ir neklausydamas jo balso, nuomonė paprastai formuojama remiantis:

• raštingumas;
• gebėjimas trumpai išreikšti savo mintis;
• mandagumo;
• naudojamas žodynas.

Reikia nepamiršti, kad tik didžiosiomis raidėmis parašyti žodžiai turi didelę emocinę apkrovą. Geriau vengti didelio skaičiaus šauktuko, klausimyno, elipsės, nepakankamo. Tai gali būti neteisingas požiūris į tai, kas buvo pasakyta. Jokiu būdu negalima naudoti nepadorių žodžių.

Prieš siųsdami pranešimą, reikia atidžiai perskaityti, įvertinti pateiktos informacijos tinkamumą. Nepamirškite ačiū už kiekvieną galimybę.

Socialinių tinklų puslapiuose turėtų sąmoningai pasirinkti nuotraukas, kurias norite bendrinti su kitais. Bet koks mažas dalykas yra svarbus.

Visa tai gali išgąsdinti ne tik pašnekovus, bet ir potencialius darbdavius. Viena iš dabartinių darbuotojų paieškos ir atrankos tendencijų yra socialinių tinklų naudojimas.

Nežodinė sąveika atliekama naudojant veido išraiškas, gestus, įpročius. Drabužiai, jų iškirpimas, spalva, derinys gali daug sužinoti apie emocinę būseną, charakterį, statusą. Švelnią išvaizdą sukuria prastai išlyginti drabužiai, nuspaudę ant visų mygtukų. Vaizdo vientisumas suteikia šukuosenai. Plaukai turi būti švarūs ir gerai supakuoti.

Yra tam tikrų taisyklių, kurios leidžia efektyviai bendrauti tarpusavyje. Tarp svarbiausių dalykų yra:

• Atstumo laikymasis. Asmeninės erdvės invazija - arčiau nei 40 cm - sukelia diskomfortą.
• Patekimas į akis. Kalbėdami, jums reikia žiūrėti į savo akis kaip įmanoma dažniau, apie 60% viso laiko. Taigi sudaromas pasitikėjimo santykis. Tačiau nepiktnaudžiaukite. Per daug žvilgsnio išreiškia nepasitikėjimą, agresiją.

• Naudojant atviras pozicijas. Negalima kirsti rankų ar kojų. Tokios pozos išreiškia artumą, nenorą susisiekti.
• Tiesi laikysena liudija apie pasitikėjimą savimi.
• Pozos trūkumas, išreiškiantis nepasitenkinimą pranašumas, aplaidumas. Tai apima laikyseną, kai rankos pailsės ant šono, nuleidžiamos kišenėse arba yra už nugaros.
• Nepakankamas gestų trūkumas. Priešingu atveju gali atrodyti, kad kalbėtojas neturi pakankamai žodyno, kad išreikštų savo mintis.

Pažymėtina, kad partnerių vieta taip pat yra svarbi. Priešingi vienas kitam yra labiau linkę į konfrontaciją, o ne sėdi vienas šalia kito. Todėl verslo deryboms dažnai naudojami apvalūs stalai.

Konflikto metu susiduriama su nuomonėmis, interesais, pozicijomis. Susidūrimo rezultatas gali būti bendro tikslo arba destruktyvių pasekmių pasiekimas. Todėl bet koks konfliktas turi būti išverstas į teigiamą kryptį ir, jei įmanoma, apskritai užkirsti kelią.

Būtinai suteikite savo oponentui galimybę oriai išeiti iš situacijos. Siekiant nesukurti prielaidų konfrontacijai atsirasti, rekomenduojama laikytis paprastų principų, kurie leidžia efektyviai bendrauti su kitais.

Tai apima:

• mandagumas;
• pagarba;
• teigiamumas;
• atvirumas;
• dėmesys;
• padorumas;
• konkretumas;
• asmeninių ribų išsaugojimas;
• tolerancija;
• teisingumas;
• užuojauta.

Gebėjimas patekti į kito asmens poziciją leidžia suprasti jo elgesio motyvus, žiūrėti į kitą padėtį. Negalima emociškai reaguoti į agresiją. Tai gali sukelti nekontroliuojamą pavojingą situaciją. Be to, neduok į provokacijas.

Profesiniame pasaulyje įprasta laikytis verslo komunikacijos etikos. Tai taisyklių rinkinys, kuriuo siekiama konkrečių tikslų. Sąveikos specifika yra ne parodyti įdomią jo charakterio pusę, bet dominti partnerį, sukelti pasitikėjimą ir pagarbą. Svarbu surasti kontaktinius taškus, pažymėti ribas, sąveikos zonas. Taip atsižvelgiama į verslo partnerio kultūrines, nacionalines ypatybes.

Tarp pagrindinių sėkmingų verslo derybų įgūdžių yra:

• gebėjimas tinkamai išreikšti savo ketinimus;
• gebėjimas analizuoti;
• gebėjimas klausytis;
• gebėjimas ginti savo poziciją;
• blaivus visų privalumų ir trūkumų įvertinimas;
• Profesinės terminijos mokėjimas.

Yra pagrindiniai verslo pokalbio etapai:

• Sveikinimai Šiame etape pirmojo įspūdžio formavimas.
• Prologas. Apima pasirengimą svarstyti pagrindinius klausimus.
• Diskusija. Jame nurodoma situacija, atsižvelgiant į galimas galimybes, priimant sprendimą.
• Baigimas. Atsisveikinimas, taip pat įtakos holistinio įspūdžio formavimui.

Kalbant, jums reikia parodyti nuoširdų susidomėjimą šia tema, prestižą. Nuotaika, emocinė būsena neturėtų paveikti kalbos ir jos apimties. Veido raiška turėtų būti atvira, draugiška. Niekas nemėgsta nuoširdaus pašnekovo pašnekovo.

Profesinės komunikacijos srityje vertinamos tokios savybės kaip taktika, sąžiningumas, padorumas, aiškumas.

Nepriklausomai nuo formos, kurioje vyksta verslo susitikimas, būtina laikytis diktacijos, kalbos, apimties, frazes, teisingą akcentų išdėstymą. Bet kokiame verslo susitikimo rezultate turėtų likti teigiamas pokalbio įspūdis. Tai labai padidina galimybes pagerinti rezultatą.

Visuomenėje priešiškų lyčių sąveikoje yra neišsakytų elgesio standartų, kurių laikymasis yra švietimo išraiška. Tarp labiausiai paplitusių taisyklių yra:

• Padėkite vyrams, kai pakeliate svorius.
• Vietos atleidimas moteriai transporto srityje.
• Durų atidarymas moteriai.
• Kartu vaikščioti, žmogus turėtų būti kairėje draugo pusėje.
• Keliaudamas taksi, vyras atsidaro užpakalines duris dešinėje, praleidžia savo kompanioną ir tada sėdi pats.

• Keliaudamas savo automobilyje, žmogus turėtų atidaryti automobilio priekines duris tik moterims, tik tada užsukti už vairo.
• Rūkymas moteries akivaizdoje leidžiamas tik su jo leidimu.
• Spintoje žmogus turėtų padėti moteriai pakelti viršutinius drabužius ir nusirengti.
• Važiuojant laiptais, žmogus eina į priekį ir, eidamas aukštyn, atsilieka.
• Žmogus neturėtų vėluoti susitikimui su moterimi.

Šiuolaikinėje visuomenėje tokios elgesio normos nėra labai populiarios, tačiau žinios ir jų pasireiškimas gali sukelti pagarbą, užuojautą, susižavėjimą.

Pagrindiniai veiksmingo tarpasmeninio bendravimo principai yra šie:

• abipusė pagalba;
• laikytis kito asmens erdvės;
• pagarba;
• kultūrinis bendravimas.

Būdamas bet kurioje viešoje vietoje, reikia laikytis toje vietovėje priimtinos elgsenos kultūros:

• Būdami viešuoju transportu, nerekomenduojama išskirti aplinkinių žmonių, kad rastumėte laisvą erdvę arba kuo greičiau išvažiuokite. Ji turėtų duoti kelią pagyvenusiems žmonėms, vaikams, moterims. Dideli maišai turi būti patalpinti toje vietoje, kur jie netrukdys.Kuprinė turėtų būti laikoma rankoje.
• Būdami įvairiose parduotuvėse, dideliuose prekybos centruose, nerekomenduojama iš lentynų paimti nereikalingas prekes, o tada palikti ją neplanuotose vietose.
• Būdami darbe, privalote laikytis šioje institucijoje nustatytų taisyklių. Tai gali būti tam tikro tipo drabužiai, šukuosena, papuošalai. Nerekomenduojama aptarti asmeninių temų su kolegomis. Be to, ne verta aptarti pačių kolegų, tuo labiau už juos.

• Būdamas kino sesijoje, nerekomenduojama garsiai kalbėti, pakomentuoti, kas vyksta, griauna su bankais ar pakelti į paketus. Visa tai trukdo kitiems ir sukelia dirginimą. Likusios šiukšlės turi būti pašalintos sesijos pabaigoje.
• Būdamas medicinos įstaigoje, nėra rekomenduojama garsiai kalbėti, naudoti mobiliuosius telefonus, ypač jei diagnostikos įranga yra šalia. Jei yra eilė, tuomet ji turės laikytis.

Laikantis geros tono taisyklių, sukuriamas teigiamas įspūdis ir susidaro teigiamas kitų žmonių požiūris.

Norėdami gauti daugiau informacijos apie etiketo taisykles, kai dirbate su skirtingais žmonėmis, žr. Šį vaizdo įrašą.